Le groupe FRANKE
La Société Franke, avec ses trois divisions, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services pour les cuisines domestiques, les systèmes de restauration professionnelle et le secteur des magasins de proximité, ainsi que pour la préparation du café en environnement professionnel. Avec plus d'une soixantaine d'entreprises, nous sommes présents sur les cinq continents. Plus de 8.000 employés adoptent constamment de nouvelles perspectives afin d'identifier les opportunités et de les transformer en solutions inspirantes et innovantes pour répondre aux exigences de demain.
Parmi ces divisions, la division Franke Home Solutions est le premier fournisseur mondial de systèmes intelligents pour les cuisines domestiques. Forts d'une longue expertise et d'une fiabilité reconnue, nous aidons nos partenaires à améliorer leurs activités et à offrir des expériences culinaires exceptionnelles à nos consommateurs en leur proposant des solutions complètes pour la préparation et la cuisson des aliments.
FRANKE France
Franke est présent à travers 2 sites en France : un site de production basé dans la Manche, spécialisé dans la fabrication de hottes domestiques, et son siège basé à Chambly dans l’Oise où est également situé l’entrepôt logistique.
Franke compte environ 150 collaborateurs en France dont une centaine basée à Chambly.
À propos du poste
Nous recherchons un ou une alternant(e) en gestion et administration SAV. En intégrant notre équipe, vous participerez activement à la gestion quotidienne du service après-vente (traitement commercial et technique des demandes des clients dans un objectif de qualité), tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et exigeant. Ce poste est idéal pour les personnes souhaitant acquérir une expérience concrète dans la gestion administrative, le service client et développer leur expertise technique.
Missions :
- Assurer la gestion administrative des dossiers SAV, notamment la saisie et la mise à jour des données dans nos systèmes informatiques.
- Traiter les demandes clients par téléphone en garantissant un service client de qualité.
- Traiter les demandes clients par mail ou fax et les renseigner.
- Analyser les données relatives aux retours produits, aux délais de traitement et aux réclamations afin d’identifier des axes d’amélioration.
- Renseigner les clients au niveau technique tant à l'oral qu'à l'écrit et transmettre des devis des pièces.
- Saisir des commandes et vérifier les conditions de réalisations (informer les clients du suivi de sa commande).
- Effectuer des tâches administratives diverses liées au suivi des dossiers et à la gestion quotidienne du service (rédaction de courriers simples).
- Réaliser des vérifications techniques des produits dans les stocks.
Profil recherché :
Vous êtes étudiant(e) (Bac Pro ou BTS) en gestion, administration ou domaine connexe, motivé(e) par le secteur du service après-vente. Vous faites preuve d’une grande rigueur, d'un excellent savoir-être avec la clientèle et êtes à l'aise dans la rédaction de mails ou courriers. La capacité à travailler en équipe tout en étant autonome est indispensable pour réussir dans ce poste.
Rémunération : 500,00€ à 1 000,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
