À propos du poste
Nous recherchons un ou une gestionnaire SAV passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe dans le secteur de la bijouterie. En tant que gestionnaire SAV, vous serez responsable de la gestion des services après-vente, en assurant la satisfaction de notre clientèle tout en maintenant une excellente qualité de service. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, où votre expertise en analyse et en communication sera essentielle pour optimiser nos processus et renforcer la fidélité de nos clients. Si vous avez une forte orientation client, des compétences administratives (gestion des devis, priorisation des tâches, sens de l'organisation et diplomatie de rigueur)
Responsabilités
- Superviser et coordonner l’ensemble des activités liées au service après-vente, en veillant à la satisfaction client.
- Analyser les retours clients et les données de service pour identifier les axes d’amélioration.
- Gérer les demandes de réparation, d’échange ou de remboursement avec professionnalisme et efficacité, suivi du respect des délais annoncés au client
- Collaborer avec les équipes internes (vente, atelier, marketing) pour assurer une expérience client cohérente et optimale.
- Mettre en place des processus efficients pour le traitement des réclamations et le suivi des dossiers.
Vous êtes une personne organisée(e), proactive et dotée d’un excellent sens du service client. Vous travaillerez en binome et avez l'esprit d'équipe. Vous possédez une expérience significative dans la gestion du SAV ou dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la bijouterie ou un secteur lié à la haute valeur ajoutée. Diplomate et souriant (e) Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit d’équipe développé, vous savez gérer plusieurs projets simultanément tout en maintenant un haut niveau d’exigence. Nous attendons avec impatience les candidat(e)s qui sauront allier expertise technique, sensibilité client et capacité à innover dans un environnement exigeant.
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
