Identifiant: 585951
Roissy-en-France, FR
#job-location.job-location-inline { display: inline; }
Customer Service Professional Roissy
CEVA Logistics offre des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs du monde entier. Présents dans 170 pays et avec plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes en bonne voie pour atteindre notre objectif : être l'un des cinq principaux prestataires de services logistiques (3PL) dans le monde.
Nous sommes convaincus que nos employés sont la clé de notre succès. Nous voulons engager et autonomiser notre équipe mondiale et diversifiée pour co-créer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions en logistique contractuelle et en transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.
OSEZ GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics, et vous ferez partie d'une équipe qui valorise l'imagination, encourage l'audace et l'exemplarité, et s'engage pour l'excellence dans tout ce que nous faisons. Rejoignez-nous dans notre mission de façonner l'avenir de la logistique mondiale alors que nous devenons un leader mondial de l'industrie de la logistique. Alors que nous continuons de croître à un rythme rapide, allez-vous "Oser grandir" avec nous ?
VOTRE RÔLE
Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.
QU'ALLEZ VOUS FAIRE
Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.
QUI RECHERCHONS NOUS
Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.
En tant qu'organisation mondiale, et en appartenant au groupe CMA CGM, la diversité est essentielle à la réussite de notre entreprise; ce n'est que lorsque nous pouvons refléter les cultures, les langues, les comportements et les connaissances locales de nos clients que nous pouvons réussir. En employant des personnes ayant des expériences et des capacités différentes, nous élargissons nos connaissances et augmentons notre créativité et notre innovation.
Veuillez noter : les processus de recrutement officiels de CEVA Logistics comprennent la communication avec les candidats par l'intermédiaire de réseaux professionnels reconnus, tels que LinkedIn ou via une adresse électronique officielle de l'entreprise :
[email protected]. Nous vous recommandons de ne pas répondre à des propositions et/ou offres commerciales non sollicitées émanant de personnes que vous ne connaissez pas.
.buttontextab635bdc97ef9571 a{ border: 1px solid transparent; } .buttontextab635bdc97ef9571 a: focus{ border: 1px dashed #04246a !important; outline: none !important; }
