Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ».
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F/X) à ANGERS (49).
Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.
Missions :
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Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance
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Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
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Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
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Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
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Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
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S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1
Profil recherché :
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Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environnent de la relation client
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Appétence pour le secteur de la Sécurité et les métiers de la relation client
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Appétence pour les outils informatique
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Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
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Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
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Sens prononcé du service
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Intégrité, Fiabilité, Rigueur
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Proactif et force de proposition
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Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
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Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe
Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge
Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.
Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous
engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont
évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. Par ailleurs,
chacun de nos collaborateurs apporte à l’entreprise sa valeur ajoutée sans
distinction de genre, de religion, d’origine, de nationalité ou d’âge
