Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez un chargé de recrutement en premier rendez-vous
3. Si votre profil le séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Gaëlle MASSEL
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
L’activité Services en région Provence-Alpes-Côte d’Azur accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d’un acteur public, vous intervenez dans le cadre d’une prestation d’infogérance nationale. Vous avez la charge du recensement des besoins utilisateurs, de la coordination et du suivi des actions sur l’environnement poste de travail, sur la région PACA.
Vos responsabilités :
Gérer en autonomie les visites de sites (prise de contact, organisation, planification des déplacements)
Récolter les besoins lors des interventions
Recueillir les retours utilisateurs sur le SI (poste de travail, matériel, réseau, téléphonie, outils bureautiques et applications métiers) et les remonter aux équipes concernées
Faire un retour utilisateur afin d'apporter une satisfaction client
Rédiger des comptes rendus détaillés et assurer le suivi des actions identifiées
Gérer la BAL et le Teams de service
Suivre et coordonner les demandes émanant des utilisateurs et des agences
Relever et alerter sa hiérarchie sur les cas de blocage ou irritants
Préparer et présenter des supports de réunions
Produire des comptes rendus d’activité, des supports de restitution, des enquêtes de terrain et des procédures
Respecter et faire appliquer les procédures en vigueur
L’environnement technique : Windows 10/11, Microsoft O365, applications métiers
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Aix-en-Provence, avec des déplacements mensuels sur la région. Un véhicule de service sera mis à disposition dans le cadre de la mission.
Package rémunération & avantages :
Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Qualification : Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : Vous justifiez d’une solide expérience dans le support aux utilisateurs, avec une expérience confirmée en support de proximité.
Technical skills : Maitrise du support aux utilisateurs de proximité, Maitrise des logiciels et outils de gestion lié à la gestion de demandes et incidents, Bonne connaissances en réseaux (câblage, brassage, agencement de postes de travail/ baies informatiques, etc.), Gestion de la satisfaction client, Gestion de la sécurité de l'information.
Soft skills : vous disposez d’un excellent relationnel et êtes fortement orienté satisfaction client. Autonome dans vos interventions, vous savez également travailler efficacement en équipe sur des projets communs. Rigoureux et attentif aux détails, vous savez remonter les blocages, rédiger des comptes rendus clairs, comprendre et retranscrire les besoins clients.
