ENJEU DU POSTE :
Rattaché(e) simultanément aux agences Solutia Strasbourg, Solutia Haguenau et Solutia Family & Kids, le/la Responsable de Secteur Junior en apprentissage H/F intervient en soutien de l'équipe encadrante dans la gestion opérationnelle, humaine et organisationnelle des secteurs, avec une attention particulière portée au respect des obligations documentaires, à la qualité de l'accompagnement des bénéficiaires et à la mise en conformité des pratiques, dans la perspective de la préparation à la certification HAS.
Dans un objectif de montée en compétences progressive, il/elle ne dispose pas d'un portefeuille clients en propre, mais contribue activement au suivi des bénéficiaires, des intervenants et à la continuité de service, sous la responsabilité et la validation de son/sa manager.
Le poste vise à permettre l'acquisition des compétences clés du métier de Responsable de Secteur, dans un cadre sécurisé et formateur, avec une orientation marquée sur les enjeux de qualité et de conformité communs aux trois agences.
PERIMETRE DU POSTE :
- Poste mutualisé sur trois agences : Solutia Strasbourg, Solutia Haguenau et Solutia Family & Kids.
- Mobilité requise entre les trois sites, selon un rythme de présence défini avec le/la manager en fonction des priorités qualité de chaque agence (échéances de certification, plans d'action, évaluations).
- Permis B indispensable pour assurer les déplacements inter-agences.
CONDITIONS D'ACCES AU POSTE :
Ce poste est accessible par la voie de l'apprentissage, dans le cadre d'une formation de niveau minimum Bac +2 dans le domaine sanitaire et social.
Une sensibilité aux démarches qualité et aux exigences de certification (référentiel HAS notamment) est appréciée.
Il nécessite d'être en possession de son permis B.
Il demande d'être à l'aise avec l'informatique, et de maîtriser le Pack Office.
CONDITIONS D'EXERCICE DE L'ACTIVITE :
L'activité s'exerce dans un bureau ou en open-space, sur les trois agences (Strasbourg, Haguenau, Family & Kids), et peut nécessiter de manière régulière des déplacements au domicile des bénéficiaires/clients ainsi qu'entre les agences.
Des astreintes sont planifiées chaque mois, à raison d'un minimum de deux demi-journées par personne, afin d'assurer la couverture complète des créneaux suivants :
En semaine (du lundi au vendredi) : de 6h à 9h, de 12h à 13h ou de 17h à 22h
Le week-end et les jours fériés : de 6h à 22h
L'activité demande de savoir gérer l'urgence relative à la continuité de service et donc nécessite une capacité de résistance au stress.
Le/la responsable de secteur junior travaille sous la responsabilité directe d'un manager qui fait des points à minima hebdomadaires, mais est autonome dans sa gestion quotidienne.
PRINCIPALES MISSIONS :
- Est en appui à la coordination des missions et à la continuité de service,
- Soutien au suivi des bénéficiaires et à la qualité de service,
- Soutien le suivi qualité au sein des agences
Missions :
L'ensemble des missions ci-dessous sont répertoriées dans un tableau de synthèse. Ce dernier regroupe toutes les missions des postes en lien avec le pôle opérationnel ainsi que le cadre de l'autonomie de chacun(e).
Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, les missions listées ci-dessous sont exercées prioritairement en autonomie partielle, en accompagnement et sous supervision des fonctions encadrantes.
Gestion managériale terrain :
Autonomie partielle, sous supervision
- Anime des réunions de coordination dans les équipes, hors volume de prestation supérieur à 60 heures mensuelles
- Effectue les entretiens annuels et professionnels, sous supervision
Autonomie totale
- Propose des missions de remplacements aux intervenants
- Répond aux demandes des salariés : informer ou orienter
- Evalue les intervenants de terrain sur le lieu de vie des bénéficiaires
- Anime des réunions de recadrage individuel
- S'assure de l'application de la convention collective et du droit du travail auprès de l'ensemble des collaborateurs de terrain
- Prend en compte la QVT des collaborateurs dans l'élaboration des plannings (sectorisation, temps de trajet, temps de repos…)
- Accueille un ou plusieurs stagiaires au sein de l'agence ou sur le terrain
- Est garant de la transmission des informations au service RH lors des procédures disciplinaires
Gestion managériale encadrement :
Autonomie totale
- Peut encadrer un CM J, un PV et/ou CT.
- Est garant de la QVT envers l'ensemble des personnes qu'il supervise
- Anime des réunions d'équipe d'encadrement
Recrutement :
Autonomie totale
- Effectue du sourcing afin de fixer des rendez-vous avec des candidat(e)s et les RS / RO
- Anticipe les besoins en recrutement
- Effectue des entretiens de recrutement et transmets les dossiers complets au service RH
- Organise et anime des job-dating
Gestion commerciale :
Autonomie partielle, sous supervision
- Effectue des retours aux partenaires sur le déroulé des prestations
Autonomie totale
- Répond aux besoins des clients : informations
- Répond aux besoins des clients : demande de modifications
- Assure le suivi du dossier administratif des bénéficiaires
- Assure le suivi de la relation clientèle, sous supervision.
Développement commercial :
Autonomie partielle, sous supervision
- Participe au développement commercial de l'agence en prenant attache avec des commerces de proximité
- Décline la stratégie de développement commercial de l'agence
- Met en place des actions de développement commercial
Autonomie totale
- Traite les premiers appels d'un prospect
- Réalise l'évaluation des besoins au domicile des bénéficiaires et transforme le prospect en client
Gestion de la coordination de missions :
Autonomie partielle, sous supervision
- Recueille les incidents liés à la continuité de service, participe à la définition et au suivi des actions correctives
Autonomie totale
- Répond au téléphone fixe et portable, aux salariés et aux bénéficiaires
- Assure la continuité de service avec les remplacements
- Traite les demandes associées aux plannings des salariés
- Assure la présentation des intervenant(e)s chez les bénéficiaires
- Est garant de la présentation de l'ensemble des intervenants auprès des bénéficiaires
- Assure le suivi du dossier administratif des bénéficiaires
- Prend en charge la télégestion dans le cadre de la continuité de service
- Assure la préparation des astreintes week-end et le traitement des retours effectués
- Réalise les plannings mensuels
- Participe activement au suivi qualité des bénéficiaires
Gestion du quotidien en agence :
Autonomie partielle, sous supervision
- Elabore des propositions ayant pour but d'améliorer l'organisation quotidienne de l'agence
Autonomie totale
- Participe aux tâches incombant à la vie en collectivité
- Participe au développement de la marque employeur
- Participe à des réunions d'équipe
- Assure l'accueil physique des visiteurs externes à l'agence
REMUNERATION :
- Selon la grille de rémunération des apprentis en vigueur.
- 17 euros par astreinte (demi-journée)
- Mutuelle d'entreprise 18€ par mois dont 9€ pris en charge par l'entreprise
- voiture de service dans le cadre de ses missions, y compris pour les déplacements entre les trois agences
- tickets restaurant de 6€ par jour travaillé de 6 heures minimum
