Chargé de Relation Clients et Support Commercial (H/F) - Alternant
Présentation du contexte
Fondée en 2012, le groupe OBEO Résidences est spécialisé dans la gestion des Résidences Services Seniors en France. Notre objectif est d'offrir aux personnes âgées des espaces de vie à la fois modernes, qualitatifs et accessibles, où chaque détail est pensé pour favoriser leur bien-être. Notre vision : proposer des appartements fonctionnels et des lieux de vie chaleureux, tout en garantissant un cadre architectural soigné et des services adaptés. Nos résidences sont conçues pour offrir à nos résidents un environnement apaisant, propice à la sérénité et au bien-vieillir. Nous croyons fermement que la qualité de vie passe par un enrichissement quotidien. Ainsi, nous veillons à entretenir des liens forts avec nos résidents et nos équipes, contribuant à un projet d'entreprise fondé sur le sens du service, l'écoute et le respect. Nos résidences en France : Aix-les-Bains - Chambéry - Fréjus - Le Cannet - Le Cheylard - Montreuil - Nevers - Uzès - YzeureVous participerez activement à la qualification des demandes des organisme de placements (ODP) pour les seniors pour le groupe, à la gestion de l’agenda commercial et au développement de la relation client. Vous contribuerez directement à la performance commerciale en assurant un lien fluide entre les clients, les commerciaux et la direction. Vous serez sous la direction de la Gestionnaire Commercial des ODP du groupe.
Missions principales
1. Accueil et qualification des demandes reçues
- Réceptionner et traiter les demandes entrantes (téléphone, CRM, e-mail, formulaire site web)
- Qualifier chaque demande selon des critères définis (budget, timing, besoins spécifiques, localisation)
- Identifier le niveau d’intérêt et le potentiel du prospect
- Affecter les demandes qualifiées au commercial ou directeur concerné
2. Suivi des demandes et relances clients
- Assurer le suivi actif des demandes en cours (échéances, documents envoyés, étapes bloquées)
- Réaliser des relances téléphoniques et e-mails personnalisés auprès des prospects n’ayant pas donné suite
- Mettre à jour le statut de chaque dossier dans l’outil CRM du groupe
3. Prise de rendez-vous et gestion d’agenda
- Planifier les rendez-vous commerciaux selon les disponibilités des commerciaux/directeurs
- Gérer les agendas partagés (éviter les doublons, proposer des créneaux optimisés)
- Confirmer, modifier ou annuler les RDV avec les clients
- Envoyer les invitations et les confirmations avec les informations pratiques
4. Présentation des résidences / produits / services
- Réaliser des présentations standardisées des résidences (visio, téléphone, ou en support aux commerciaux)
- Savoir décrire les atouts, prestations et spécificités techniques des offres
- Recueillir les premières impressions des prospects après présentation
5. Alimentation et gestion du CRM
- Saisir et mettre à jour quotidiennement les informations prospects/clients (coordonnées, échanges, historique)
- Nettoyer et enrichir la base de données (segmentation, suppression doublons)
- Générer des rapports simples d’activité (nombre de relances, RDV posés, demandes qualifiées)
6. Analyse des besoins
- Poser les bonnes questions pour comprendre les attentes réelles du client (questionnaire type)
- Synthétiser le besoin client par écrit pour le transmettre aux équipes internes
- Proposer des solutions adaptées dans la limite de son périmètre
7. Coordination avec les commerciaux / directeurs
- Transmettre les informations clés avant chaque rendez-vous (brief pré-RDV)
- Recueillir les retours commerciaux après entretien pour enrichir le CRM
- Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires pour faire remonter les tendances et difficultés
Profil recherchéFormation :
- En cours de Bac+2 à Bac+4 (BTS NDRC, BTS MCO, Bachelor Commercial, Management, Assistant de Gestion, École de commerce/management)
Compétences opérationnelles :
- Excellente communication orale et écrite (français irréprochable)
- Aisance téléphonique et sens de l’écoute active
- Organisation rigoureuse et gestion des priorités
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et idéalement d’un CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.)
Qualités personnelles :
- Autonomie, curiosité commerciale
- Rigueur dans le suivi et la tenue des bases de données
- Capacité à travailler en équipe et à relayer l’information
- Réactivité et discrétion professionnelle
Conditions de l’alternance
- Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation (ou selon convention de l’école)
- Lieu : Le Cannet
- Durée : 12 ou 24 mois (début : [mois/année])
- Rémunération : Selon grille légale de l’alternance
Ce que nous offrons
- Une immersion réelle dans un process commercial complet
- Un tuteur dédié pour vous former et vous accompagner
- La possibilité de prendre rapidement des responsabilités
- Un environnement bienveillant propice à l’apprentissage
Merci de postuler en envoyant CV + lettre de motivation à : [email protected]
Rémunération : 1 026,00€ à 1 867,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
