Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
#Proud to be IN
Notre site Intelcia basé à Marseille recrute !
Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche d’un team leader H/F sur notre projet lié à l'énergie.
Vos missions :
Vous encadrez et animez au quotidien une équipe de chargés de clientèle et vous vous assurez de leur montée en compétence. Vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.
A ce titre, vous :
-
Effectuez des écoutes téléphoniques ;
-
Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
-
Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
-
Intervenez dans le processus de recrutement ;
-
Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ;
-
Effectuez un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ;
-
Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires ;
-
Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif ;
-
Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
- Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
- Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers ;
-
Gérez les situations conflictuelles ou difficiles ;
- Gérer les instances externes avec les pilotes ;
-
Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient en interne ou chez le client.
