Vos Missions
Customer Success Manager, c’est un poste clé chez Truckonline.
Nous nous sommes donné pour mission d’avoir un accompagnement et une qualité de service irréprochables.
En tant que CSM, vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients et le garant de la réussite de notre mission. Vous menez le déploiement de notre solution, l’optimisation de son utilisation, vous décelez les opportunités de ventes additionnelles et favorisez l’adoption de nouveaux services par les clients. Vous aidez les clients à obtenir le meilleur retour sur investissement avec notre solution.
Vous évoluez dans un environnement à forte technicité (boîtiers IoT, données techniques véhicules, réglementation sociale européenne du transport, réglementation française, etc.) qui satisfera votre envie d’apprendre.
Ce que vous faites chez Truckonline:
- Gestion et Suivi des Déploiements
Planifier avec le client les différentes étapes du déploiement de la solution.
Prendre en charge le déploiement de la solution: installation boîtiers, études des besoins client et paramétrage adéquat de la solution, suivi de l’adoption et des bonnes pratiques, formation, conseils d’utilisations, etc.
Expliquer et démystifier les sujets techniques complexes auprès du client : récupération des données techniques véhicules (FMS), problématiques chronotachygraphes, limites et prérequis, etc.
Assurer un suivi rigoureux des jalons, anticiper les risques de blocage et sécuriser une satisfaction utilisateur maximale.
- Fidélisation et croissance
Maintenir et développer des relations avec les personnes clés chez nos clients.
Aider le client à obtenir le meilleur ROI possible de notre solution pour la gestion de son activité en comprenant son utilisation et ses besoins métiers.
Identifier les opportunités de ventes additionnelles afin d’atteindre les objectifs de croissance.
Mener des revues périodiques personnalisées avec vos clients pour s’assurer de la meilleure utilisation possible de la solution.
Identifier au plus tôt les signaux faibles d’attrition et mettre en place un plan d’action pour y remédier (attrition cible de moins de 2%).
Garantir la bonne fin de toutes les actions concernant vos clients (demande d’évolution, support, etc.)
- Mentorat & Synergie Interne
Remonter à l’équipe Produit des informations utiles pour l’amélioration de la solution dans une optique de création de valeur.
Accompagner l’équipe CSM dans sa montée en compétences en partageant vos méthodologies et vos bonnes pratiques.
Collaborer en continu avec le pôle Support pour fluidifier le traitement des dossiers complexes et résoudre les incidents escaladés.
- Réglementation & Reporting
- Pratiquer une veille métier et réglementaire
- Piloter l’activité via un reporting régulier des indicateurs clés du climat client.
Vous avez l’habitude des structures logicielles solides, mais vous recherchez l’impact direct et la convivialité d’une PME de 26 personnes, avec la structure financière d’un groupe de 100 personnes.
- Vous avez une expérience solide au sein d’un éditeur de logiciels d’envergure en tant que CSM
- Vous savez définir et exécuter des plans de déploiement et d’accompagnement client
- Vous disposez de très bonnes aptitudes relationnelles
- Vous savez vous organiser, prioriser.
- Vous savez comprendre une réglementation complexe et son application.
- Vous êtes capable de maîtriser les tenants et aboutissants d’un logiciel
- Soft Skills : Leadership bienveillant, pédagogie, dynamisme et un fort esprit d’équipe.
- Vous parlez anglais dans un cadre professionnel.
Vous n’avez pas besoin de cocher toutes les cases. Nous vous encourageons à postuler si vous pensez pouvoir exceller dans ce poste.
Diplôme de niveau Bac+5 (Ingénieur, École de Commerce ou Master en Informatique ou Gestion de Projet)
Ce que nous vous offrons
Dans un cadre de travail au pied des montagnes à Voiron, vous trouverez chez nous:
- Entre 40 et 50k€ brut annuel de base (fixé selon votre profil et votre expérience).
- Prime d’Intéressement plus autre prime possible en fonction des résultats.
- 1 jour de télétravail par semaine.
- Un environnement axé sur l’innovation, l’intégration des nouvelles technologies (IA) et la cohésion d’équipe.
Processus de recrutement
Un appel de 30 minutes pour valider la cohérence de votre candidature avec notre offre.
Un entretien avec le directeur des opérations.
Un entretien avec le dirigeant.
