PRESENTATION :
La Société des Cinémas de Bonneveine, cinéma disposant de 5 salles, attenant au centre commercial de Bonneveine dans le 8ème arrondissement de Marseille, propose des séances de cinéma depuis 1983 pour le plus grand plaisir de ses spectateurs.
POSITIONNEMENT HIERARCHIQUE :
Sous la responsabilité hiérarchique de la directrice du cinéma et sous la responsabilité fonctionnelle du directeur adjoint. En collaboration avec la responsable d'exploitation. En support de quatre agents de cinéma.
PROFIL RECHERCHE :
Nous proposerons des contrats ponctuels dès la rentrée 2026 à une personne expérimentée en gestion client pour accompagner nos temps forts et pics d'activité. Nous recherchons un(e) référent "qualité de la relation client" en interface avec nos spectateurs et en support pour nos plus jeunes agents de cinéma. Nous escomptons une double posture : celle de garantir la fluidité de l'exploitation sur le terrain en cas de difficultés relationnelles et parallèlement (entre les rushs) celle d'accompagner en tant que mentor et formateur-trice nos collaborateurs junior pour les faire monter en compétence.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Médiation opérationnelle : Agir comme médiateur aux côtés de l'équipe et arbitrer avec diplomatie les litiges clients ou les situations complexes, apporter la posture mature et encadrante face aux spectateurs ayant un comportement déplacé (insultes, menaces, VSS, humiliation, harcèlement, etc.
- Formation et accompagnement : Encadrer, guider et former notre équipe junior dans leur relationnel client directement sur le terrain pour les rendre autonomes (litiges commerciaux, gestion des impatiences client, accueil et cadrage des abus de position dominante, connaitre et poser ses limites dans le respect, etc.)
- Continuité de service : Garantir une expérience spectateur optimale et participer à l'application des procédures opérationnelles (aider en vente ou en accueil ponctuellement).
- Prévention des risques psycho-sociaux : Assurer un reporting écrit à la direction à chaque fin de service / contrat pour évaluer les comportements problématiques rencontrés et les évolutions de l'équipe formée.
COMPETENCES CLES :
- Expérience en supervision d'équipe et/ou gestion d'exploitation (cinéma, hôtellerie, restauration, retail...)
- Fibre pédagogique et plaisir à transmettre son savoir-faire à de jeunes profils
- Gestion de ses émotions : sang-froid, réactivité et autonomie décisionnelle face aux imprévus et aux litiges
- Pratique de la Communication Non Violente (atout majeur)
- Disponibilité sur des horaires décalés, notamment les soirs et week-ends (complément de salaire par exemple)
AVANTAGES :
- Parking gratuit & proximité des transports en communs
- Heures complémentaires majorées selon les besoins de l'exploitation
- Accès illimité aux séances du cinéma et réduction sur la confiserie
- Payé double les jours fériés
TYPE D'EMPLOI :
CDD à la grille de la convention collective, échelon 240, agent de maitrise, d'une durée contractuelle variable selon les besoins ciblés : principalement certains vendredis soirs ou veilles de jour férié (17h-21h30) et certains samedis et jour férié (12h30-21h30).
Véhiculé si possible ou habitant à proximité du cinéma serait un atout.
Rémunération : 13,08€ par heure
Question(s) de présélection:
- Quelle est votre philosophie quand vous pensez à la construction d'une relation à autrui dans le monde du travail ?
- Que pensez-vous de la Communication Non Violente ? Connaissez vous cette méthode ?
- Qu'est-ce que vous mettez en place dans votre posture pour assoir votre séniorité professionnelle et créer le lien avec les juniors ?
Lieu du poste : En présentiel
