Date posted: Jun 24, 2026
City: Suresnes
Country/Region: FR
Type of Contract: Full-time Employment / Unlimited
Job Requisition ID: 11843
SPOT Program Director
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Description courte
Description du programme
Depuis 2021, Servier s'appuie sur Veeva CRM à l'échelle mondiale, complété dès 2022 par un écosystème omnicanal intégré plaçant la donnée au centre de notre stratégie pour éclairer la décision et préparer l'intégration de l'IA.
La fin du partenariat entre Veeva et Salesforce fixant l'échéance de notre outil actuel à décembre 2029, nous engageons une migration structurée. À l'instar des standards du marché, nous considérons cette étape non pas comme un simple transfert technique, mais comme une refonte stratégique de notre engagement client. Cette transformation nous permettra d'évaluer les nouvelles solutions (Veeva Vault CRM, Salesforce Life Sciences Cloud, CEPs émergents) pour bâtir un modèle omnicanal dopé à l'IA et garantissant une interaction experte (HCP) conforme et performante.
Mission :
En tant que Directeur du programme CRM , vous êtes responsable de la conception d’ensemble et de la bonne exécution, de bout en bout, de cette transformation mondiale. Vous définissez et pilotez la trajectoire stratégique du programme à l’échelle internationale, en veillant à l’articulation entre standardisation globale et pertinence opérationnelle locale.
Vous assurez la coordination d’un écosystème complexe de parties prenantes à l’échelle mondiale, mobilisant World Operations, les US, GPS, GMPA, la R&D et DDIS, dans des environnements réglementaires variés et des contextes régionaux différenciés.
Vous vous appuyez sur un Program Manager en charge des dimensions opérationnelles du PMO, afin de vous consacrer à la gouvernance d’ensemble, à l’alignement stratégique et à la création de valeur au sein des filiales Servier.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Mettre en place et pérenniser la gouvernance du programme CRM
Définir les rôles et responsabilités des acteurs clés, ainsi que les procédures et modes de fonctionnement avec l’ensemble des contributeurs et départements concernés, conformément au standard GTPO*, puis conduire les évolutions nécessaires tout au long des différentes phases du programme
Garantir l’exécution du programme CRM dans le respect des exigences de qualité, de délais, de budget et de ressources (QCDR), depuis son lancement jusqu’à sa revue
Évaluer et suivre la valeur créée par le programme CRM
Présider les instances Programme et Steering Committee, en assurer le reporting sur le budget, les délais et les points d’attention, et piloter le processus de décision en conséquence
Garantir le dispositif de conduite du changement, la gestion des problèmes, l’analyse des risques, ainsi que le plan de mitigation associé et son suivi
Porter à l’attention du management tout sujet critique affectant le programme CRM (budget, délais) ou le portefeuille projets (interdépendances et jalons clés), conformément aux processus définis (réalisations, risques)
Assurer le reporting du programme CRM conformément aux standards du portefeuille projets
Définir et mettre en œuvre un plan de communication complet
Description longue
Principales compétences spécifiques
Expertise métier : expérience confirmée dans la conduite de transformations CRM de grande ampleur (par ex. Salesforce, Veeva) ou d’écosystèmes digitaux complexes dans l’industrie pharmaceutique et des sciences de la vie
Aisance transverse : capacité à fédérer les différents départements et filiales autour d’objectifs communs
Compétences clés et savoir-être
Forte orientation vers les résultats
Capacité à piloter des équipes fonctionnelles et transverses afin de sécuriser la bonne délivrance du programme
Capacité à mobiliser les parties prenantes concernées et à lever les obstacles fonctionnels et transverses
Posture de partenaire métier, alliée à d’excellentes qualités relationnelles
Excellentes compétences de communication pour mobiliser les équipes autour des livrables et rendre compte de l’avancement auprès du management
Maîtrise courante de l’anglais
Expériences précédentes : 10 à 15 ans d’expérience ou plus dans des fonctions de leadership opérationnel ou de direction de programme
Une expérience préalable dans la conduite de transformations globales ou de programmes de conduite du changement constitue un atout.
- GTPO : Group Transformation Program Office - entité rattachée à la Direction Corporate Strategy & Transformation.
Whatever your area of expertise, your work within the Servier Group helps advance therapeutic progress for the benefit of patients. You will be part of teams recognized for their scientific excellence and reach your full potential in a professional environment that encourages you to develop yourself. Tailor-made onboarding journeys, mobility opportunities, quality trainings, responsible management, team spirit... All this and more in a workplace focused on your well-being.
At Servier, we are committed to therapeutic progress to serve patient needs. We put the diversity of our employees as a source of richness for the fulfillment of this vocation.
