Descriptif de l'entreprise
Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 2000 collaborateurs, réalise un CA annuel de 200 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d’assurer la promotion et l’évolution de notre personnel.
Description des missions ou activités
Vous aimez quand ça bouge, quand chaque appel a son importance et quand votre sens du service fait réellement la différence ?
Alors ce poste devrait vous intéresser.
Filacom, filiale du Groupe ISERBA, recrute 2 Chargé(e)s de Clientèle en CDI pour renforcer ses équipes sur la région lyonnaise.
Votre rôle ? Être le premier interlocuteur de nos clients et transformer chaque demande en solution concrète.
Ici, pas de journée qui se ressemble. Vous êtes au cœur de l'activité : vous échangez avec les clients, comprenez leur besoin, coordonnez les interventions et veillez au bon suivi de leur demande.
Concrètement, vous allez :
- Répondre aux appels entrants et accueillir chaque client avec professionnalisme.
- Écouter, questionner et qualifier précisément les demandes.
- Identifier la solution la plus adaptée à chaque situation.
- Organiser et planifier les interventions de nos techniciens.
- Gérer les priorités et ajuster les plannings lorsque la situation l'exige.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Informer les clients et maintenir une communication claire à chaque étape.
- Prendre en charge les situations sensibles et contribuer à la résolution des réclamations.
- Travailler quotidiennement en lien avec les équipes opérationnelles.
Vous l'aurez compris : vous ne faites pas que répondre au téléphone. Vous coordonnez, vous décidez, vous rassurez et vous contribuez directement à la qualité de service.
Vous intégrerez une équipe où la collaboration, l'entraide et l'efficacité collective sont essentielles.
Le poste est basé sur l'un de nos deux secteurs lyonnais :
Lyon – secteur Croix-Rousse ou Vaulx-en-Velin.
La rémunération est de 2 000 € brut mensuel maximum+ prime de production, avec un titre restaurant.
Vous bénéficiez dès votre arrivée d'une formation complète et d'un accompagnement pour vous permettre de maîtriser nos métiers et nos outils.
Profil recherché
# Chargé(e) de clientèle – Rejoignez Filacom, Groupe ISERBA
Et si votre expérience du service client était votre meilleur atout ?
Chez Filacom – Groupe ISERBA, nous recherchons avant tout des personnalités qui aiment le contact, l’échange et la recherche de solutions.
Pas besoin d'avoir déjà travaillé en centre de relation client ou dans un centre d'appels : ce n'est pas indispensable !
Vous avez travaillé en grande distribution, dans la restauration, l'accueil, le commerce ou tout autre environnement où le sens du service et la satisfaction client sont essentiels? Votre expérience peut parfaitement vous préparer à ce métier.
? Une formation à nos méthodes, nos outils et notre environnement vous sera proposée à votre arrivée.
Votre quotidien ?
En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes un véritable point de contact pour nos clients.
Votre mission : écouter, comprendre, rassurer et trouver la bonne solution.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes de nos clients avec écoute et professionnalisme.
- Identifier rapidement leurs besoins et les accompagner dans leurs démarches.
- Rechercher les solutions adaptées et assurer le suivi des demandes.
- Gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser vos actions.
- Échanger avec différents interlocuteurs et coordonner les informations avec les équipes internes.
- Utiliser les outils informatiques nécessaires au suivi de votre activité.
- Faire face aux situations complexes ou aux clients insatisfaits avec calme et professionnalisme.
### Le profil que nous recherchons
Plus qu'un parcours ou un diplôme précis, **nous recherchons un état d'esprit.**
Vous êtes à l'aise dans la relation avec les autres et vous :
- Savez écouter et poser les bonnes questions.
- Êtes à l'aise à l'oral, notamment au téléphone.
- Savez vous adapter à différents interlocuteurs.
- Êtes réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).
- Appréciez les environnements dynamiques où les journées ne se ressemblent pas.
- Savez garder votre calme lorsque la situation se complexifie.
- Aimez travailler en équipe et partager les informations.
Une expérience en grande distribution, restauration, commerce, accueil ou dans un métier de service peut être particulièrement intéressante : vous y avez déjà développé des réflexes essentiels pour réussir dans ce poste — écoute, réactivité, gestion des priorités et sens du service.
Et si vous veniez d'un autre univers ?
Nous sommes ouverts aux parcours différents.
Vous avez l'habitude d'accueillir des clients, de gérer des demandes parfois urgentes, de trouver des solutions rapidement et de travailler dans un environnement où le rythme est soutenu ?
Vous avez déjà une grande partie des compétences nécessaires. Le reste, nous vous l'apprenons.
Une expérience dans l'habitat, la maintenance, la planification d'interventions, les bailleurs sociaux ou un environnement technique sera également appréciée, mais elle n'est pas indispensable.
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu'ici, nous ne recrutons pas uniquement un CV.
Nous recherchons une personne capable de **comprendre, agir, rassurer et trouver des solutions**.
Si vous aimez le contact humain, les journées rythmées et les métiers où votre action a un impact concret sur l'expérience de nos clients, **nous avons probablement quelque chose à construire ensemble.**
**Rejoignez Filacom – Groupe ISERBA et donnez une nouvelle dimension à votre expérience du service client.**
Avantages
Pourquoi rejoindre ISERBA ? Vous êtes motivé ? Nous saurons vous faire grandir, en vous apportant des compétences techniques ou managériales. Progressons ensemble pour mieux grandir ! Nos Avantages pour nos Chargé(e)s de Clientèle : Prime sur objectifs, Tickets restaurants, Mutuelle familiale, Formations techniques régulières, Parcours d'intégration personnalisé, Perspectives d’évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale.
Autres informations
Intégrer le Groupe ISERBA, c'est rejoindre un groupe dynamique et à dimension humaine dont la croissance rentable démontre la solidité de ses fondations et de ses valeurs. Dans le cadre de sa politique diversité, ISERBA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
