Adjoint Responsable Opérationnel - Gestion de Propriétés (H/F)
Idylliq est une start up de location de maisons haut de gamme. Nous recherchons un bras droit pour notre responsable des opérations pour soutenir notre croissance. Vous assurerez le bon déroulement des séjours des clients ainsi que le lancement de nouvelles propriétés. Le rôle est le premier d’une équipe qui sera appelée à grossir au fur et à mesure de notre croissance .
Vos missions :Vous êtes responsable de l'excellence opérationnelle sur votre portefeuille de ~60 propriétés. Vous managez 3 alternants/stagiaires en interne, et un réseau conséquent de prestataires sur le terrain.
1. Management des réseaux de prestataires
Garantir le niveau de service Idylliq sur votre portefeuille grâce à une collaboration étroite avec le réseau de prestataires.
- Plannings : Planifier et contrôler la préparation et le nettoyage des propriétés de votre portefeuille
- Communication quotidienne : Être le point de contact de nos équipes sur le terrain
- Contrôle qualité : assurer la qualité des interventions à l'aide des photos, check-lists et rapports envoyés en direct par les prestataires
2. Gestion des opérations "live"
Assurer un service client ultra-réactif pour toujours viser le 5 étoiles
- Gestion des urgences en temps réel : En cas de problème pendant un séjour (chauffage, eau, piscine…), vous prenez le relais immédiatement à distance pour trouver une solution en coordonnant nos équipes et partenaires locaux
- Gestion de la maintenance : recueillir les signalements de dégradations faits par les prestataires ou les voyageurs, chiffrer les dégâts avec les propriétaires, monter les dossiers de recouvrement et assurer la remis en état
3. Gestion des propriétaires
Assurer le suivi opérationnel auprès des propriétaires
- Suivi et fidélisation: Centraliser les échanges au quotidien avec les propriétaires de nos maisons secondaires. Voir avec eux comment améliorer le traitement des sujets de maintenance, dommage et ménage
- Développement : Gérer le lancement de nouvelles propriétés
Profil recherché :
- > 2 ans d’expérience dans un environnement opérationnel et/ou au contact des clients: service client, travail en conciergerie ou hôtellerie
- Organisé(e), autonome et débrouillard(e), vous avez le réflexe de prendre votre téléphone pour régler les situations complexes rapidement
- Excellente expression écrite et orale, gestion du stress face aux urgences en direct, esprit d'équipe et grande rigueur d'organisation.
- Français et Anglais obligatoire
- Compétences digitales : à l'aise avec la suite Google Drive et les outils informatiques de manière générale
Lieu et rythme de travail :
- Basé à Paris au moins 3j/semaine, au contact de la responsable des opérations. Télétravail possible le reste du temps
- Vivement souhaité : travail le samedi et/ou dimanche au lieu du mercredi et/ou jeudi
- CDI temps plein.
Pourquoi rejoindre Idylliq ?
- Intégrez une startup très early stage et participez activement à son développement stratégique.
- Travaillez en proximité avec les fondateurs pour apprendre rapidement et impacter concrètement l’évolution d’une marque ambitieuse.
- Contribuez à bâtir la première marque de référence dans la location de maisons haut de gamme en Europe, sur un marché en forte croissance.
-> Envoyez votre CV sur [email protected]
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an
Question(s) de présélection:
- Capacité à travailler en weekend décalé : samedi et/ou dimanche travaillés au lieu du mrcredi et/ou jeudi
Lieu du poste : Télétravail hybride (75020 Paris)
