KINTO France est la marque de mobilité du groupe Toyota dédiée aux professionnels. Notre mission : proposer des solutions simples et flexibles pour répondre aux besoins de mobilité des entreprises et des indépendants. Nous développons des services qui facilitent le quotidien de nos clients tout en les accompagnant vers des modes de transport plus durables et responsables.
Avantages :
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RTT
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Mutuelle
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Intéressement
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Teletravail
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PERO
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CP
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Autres
Rattaché(e) au Chef de Groupe Activation & Renégociations, il / elle s’assure du bon déroulé de la mise en service des contrats.
1. Assurer la mise en gestion des contrats et le règlement des concessionnaires
- Gérer les événements liés à la commande / livraison des véhicules et mise en gestion des contrats ainsi que le règlement des concessionnaires
- Assurer le suivi administratif et opérationnel des contrats (traitement des anomalies, relances des concessionnaires)
- Activer les services souscrits par le client.
- Traiter les demandes émises par le prestataire, les concessionnaires ou les clients
- Coordonner les actions avec les concessionnaires, les clients et les différents services internes
2. Suivre les dossiers
- Effectuer les démarches nécessaires à la gestion des primes (notamment la prime CEE) et des remises, en lien avec les prestataires, les clients et le réseau de concessionnaires
- Relancer les différents intervenants sur les pièces manquantes/erronées par tous les moyens nécessaires (email, téléphone, etc.)
- Assurer un suivi (reporting) des événements liés à la mise en service du contrat
3. Être garant de la Qualité
- Apporter sa contribution commerciale en mettant en avant l’importance accordée par la société à la satisfaction des clients et des concessionnaires, et assurer la fidélisation des clients en les incitant à rester clients Toyota et KINTO
- Contribuer aux différentes activités communes au service : mise en place de procédures, point de suivi d’activité, …
4. Respecter les procédures de son service
- Connaitre et maitriser les procédures du service et de l’entreprise,
- Mettre à jour et créer les modes opératoires du service
- S’assurer de la conformité des opérations menées dans sa Direction
- Assurer le respect des règles et des procédures en vigueur dans la société
5. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)
- Contribuer à l’identification et la mise en place des améliorations nécessaires à la satisfaction et fidélisation des clients
- Participer aux KAIZEN au sein de l’entreprise
- Travailler quotidiennement au sein des valeurs du TOYOTA Way (Challenge, Kaizen, Genchi Genbutsu, Respect, Travail d’équipe)
Savoir-faire / Compétences techniques
- Relationnel commercial
- Pédagogie
- Connaissance Location Longue Durée,
- Assurances et services liés à la LLD
- Connaissance du marché automobile des professionnels
- Gestion des conflits
- Respect des procédures et modes opératoires
Savoir-Être / Qualités personnelles
- Sens du client
- Communication efficace à l’écrit et à l’oral
- Argumentation et persuasion
- Adaptabilité
- Gestion des priorités, rapidité et réactivité
- Rigueur, organisation et méthode
- Aptitude à travailler en équipe et en mode projet
- Force de proposition, curiosité, esprit d’initiative
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Respect des autres
