Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
- L’innovation, en vendant du crédit à distance
- L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Best Workplaces 2026!
Chez Cofidis, nous avons entamé une transformation profonde : sur notre organisation, sur notre business. Nous souhaitons devenir un acteur complet, leader de l’expérience client et partenaire. Nous souhaitons aussi piloter notre entreprise en construisant des parcours clients et collaborateurs personnalisés et fluides. Et c’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain : c’est pour cela que nous avons besoin de vous.
La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche, au sein du Service Amélioration B to C & Méthode, un(e) Chef(fe) de Projet Organisation MOA (H/F) dans le Domaine Projets Crédit et Recouvrement.
Dans un environnement exigeant et en mutation, vous piloterez des projets stratégiques dans le domaine Crédit & Recouvrement, avec un double objectif :
- Transformer nos processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
- Fédérer les parties prenantes (métiers, IT, juristes) autour d’une vision commune, en portant le changement avec une posture affirmée et collaborative.
Vous aurez pour responsabilités de :
- Piloter des projets stratégiques IT complexes et/ou de transformation de process et organisationnelle
- Animer les instances projet en assurant un reporting rigoureux et pertinent favorisant les prises de décisions en transversalité avec l’ensemble des directions métiers, équipes IT, juristes
- Identifier les risques et gérer les parties prenantes (COMEX, métiers, DSI, prestataires) avec une posture affirmée afin d’arbitrer les priorités et lever les blocages.
- Elaborer les plans de conduite aux changements (communication, formation, adoption) pour garantir l’adhésion des équipes
- Gérer les résistances : Anticiper et désamorcer les freins humains ou organisationnels.
- Mesurer l’impact : indicateurs de succès (ROI, taux d’adoption, satisfaction utilisateurs).
- Assurer une communication fluide et efficace tout au long du projet.
- Gérer les interdépendances : Identifier et résoudre les conflits de priorités ou de ressources avec d’autres projets.
- Appliquer et promouvoir les bonnes pratiques en gouvernance et méthodologie de projet.
En plus de votre rôle de Chef(fe) de Projet Organisation MOA, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet d’entreprise.
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
- Rémunération fixe sur 13 mois
- Intéressement, participation et abondement
- Plan d'Epargne Groupe et PERECOL
- Mutuelle et prévoyance
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Chèques restaurant et restaurant d'entreprise
- CESU et chèques vacances
- Parking assuré et gratuit
- CSE dynamique
Et, en plus, si vous souhaitez évoluer sur un autre métier, ou sur l’une des autres marques de Cofidis Group, c’est également possible !
Au travers de ses recrutements, le groupe Cofidis cultive une politique en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle et de l’emploi des travailleurs handicapés.
Vous êtes titulaire d'un bac +5 en gestion de projets.
Vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum en pilotage de projets organisationnels et IT, dont au moins 5 ans sur des projets stratégiques et complexes (multi-acteurs, budgets importants, enjeux business critiques).
Vous maîtrisez les méthodes de gestion de projet.
Vous avez une forte appétence pour l’expérience client, que vous placez au cœur de vos réflexions.
Une connaissance du secteur du crédit à la consommation et/ou des métiers de la régularisation clients serait un atout différenciant.
Savoir- être & Savoir-faire :
- Posture affirmée et leadership : Capacité à arbitrer, challenger et fédérer dans un environnement multi-acteurs.
- Résistance au stress : Gestion des priorités conflictuelles, des imprévus et des délais serrés tout en restant orienté(e) solutions.
- Communication impactante : Aisance à présenter des sujets complexes à des publics variés (COMEX, équipes terrain).
- Esprit d’analyse et de synthèse : Capacité à prendre du recul et proposer des solutions pragmatiques.
- Collaboration et mobilisation : Capacité à mobiliser des ressources pluridisciplinaires autour d’un objectif commun et délégation efficace tout en garantissant la qualité et les délais
