À propos du poste
Nous recherchons un(e) Chef de réception H/F dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que point de contact principal pour nos invités, vous serez responsable d’assurer un accueil chaleureux, un service impeccable et une gestion efficace de la réception. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable pour nos visiteurs tout en supervisant les opérations quotidiennes du front desk. Votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à gérer plusieurs tâches seront essentiels pour exceller dans ce poste.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les invités, en assurant une expérience positive dès leur arrivée.
- Gérer les réservations, check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité.
- Superviser l’équipe de réception, en coordonnant les tâches et en assurant une communication fluide.
- Utiliser des systèmes téléphoniques multi-lignes pour répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
- Maintenir une présentation impeccable de la zone de réception et assurer la conformité aux standards d’hospitalité.
- Gérer le budget du service réception, optimiser les ressources et contrôler les coûts liés à l’accueil.
- Collaborer avec les départements des ressources humaines pour la formation continue et le développement de l’équipe.
- Assurer la gestion des services clients, résoudre rapidement tout problème ou réclamation pour garantir la satisfaction des invités.
Profil recherché
- Expérience significative en supervision ou gestion d’une réception ou d’un service client dans le secteur hôtelier ou de l’hospitalité.
- Maîtrise du multilinguisme ou bilinguisme, avec une excellente communication orale et écrite.
- Forte capacité en leadership, organisation et gestion d’équipe, avec un sens aigu du service client.
- Connaissance approfondie des systèmes téléphoniques multi-lignes et des protocoles d’étiquette téléphonique.
- Sensibilité à la gestion des ressources humaines, notamment en formation et développement du personnel.
- Excellentes compétences en gestion budgétaire et en optimisation des coûts opérationnels.
- Passionné(e) par l’hospitalité, doté(e) d’un esprit accueillant, professionnel et orienté vers la satisfaction client.
Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe engagée à offrir une expérience exceptionnelle à chaque invité tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique !
Rémunération : 2 600,00€ à 3 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
