Epsilon est un grossiste répartiteur au service d’un réseau de pharmacies. Notre mission : assurer un service rapide, fiable et de qualité à nos clients, avec une forte exigence opérationnelle.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de service téléphonique et relation clients.
Vos missions
Au cœur de la relation client, vous aurez pour missions principales :
Service téléphonique
- Réception des appels entrants des pharmacies
- Prise en charge des demandes clients (commandes, informations, réclamations…)
- Orientation et suivi des demandes
Relation clients
- Suivi et investigations des réclamations clients
- Communication avec les clients (email / téléphone)
- Coordination avec les équipes internes (préparation, réception, livraison)
Relation commerciale
- Maintien d’une relation de qualité avec les pharmacies
- Contribution à la satisfaction et à la fidélisation client
- Remontée des informations terrain
Profil recherché
- Aisance téléphonique et excellent relationnel
- Sens du service client et réactivité
- Organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- À l’aise avec les outils informatiques
Une expérience dans le secteur pharmaceutique ou logistique est un plus, mais non indispensable.
Ce que nous proposons
- Un poste polyvalent et évolutif
- Une entreprise à taille humaine en forte croissance
- Un environnement dynamique et concret
- Une proximité avec les équipes opérationnelles
Horaires du lundi au vendredi : 11h00 – 19h00
Rémunération : à partir de 1 884,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
