Description du poste :
Vedettes du Pont Neuf, société historique de croisière promenade sur la Seine fait voyager chaque année plus de 800 000 passagers sur la Seine dans Paris. Afin de renforcer l'équipe d'exploitation, nous recherchons notre chargé (e) d'exploitation.
Vos missions
Exploitation (en appui ou en absence des responsables exploitation)
- Contribuer à la gestion quotidienne des croisières et à la coordination des équipes terrain
- Être garant de l’application des procédures internes (sécurité, qualité, accueil client).
- Assurer une communication fluide entre la direction et les équipes
- Maintenir une ambiance de travail constructive, responsabilisante et respectueuse.
Relation client & Parcours client
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours (avant la croisière, pendant l’embarquement, suivi après-vente si nécessaire).
- Traiter immédiatement les réclamations et litiges en apportant des solutions adaptées et personnalisées.
- Veiller à la satisfaction client et à la fluidité du parcours de réservation.
Commercial & Opérationnel
- Assurer le suivi et le bon fonctionnement de la billetterie et des flux clients sur site.
- Participer à la communication client en relayant les informations pratiques et commerciales (horaires, conditions, événements spéciaux).
Compétences métiers et transversales
- Maîtrise des logiciels de réservation.
- Connaissance des produits touristiques et de leur valorisation auprès des clients
- Aptitude à traiter et suivre des demandes variées en temps réel.
Compétences comportementales
- Forte orientation client et sens du service.
- Réactivité, autonomie et capacité à prioriser.
- Excellentes qualités relationnelles et écoute active.
- Capacité d’adaptation et gestion des imprévus avec calme.
Avantages
Travailler en plein coeur de Paris sur l'Ile de la Cité avec une clientèle touristique.
Pass Navigo pris en charge à 70% par l'entreprise - Ticket Restaurant - PEE
Profil recherché H/F. Issu(e) d’une formation supérieure de type bac+2 mini, vous possédez une première expérience similaire d'au moins 5 ans acquise idéalement dans le secteur du tourisme, du transport ou des services.
Exigences du poste :
- La pratique de l'anglais est obligatoire.
- Travail les samedis et dimanches.
- Horaires décalés, avec des prestations en soirée.
- Les jours de repos sont prévus en semaine.
Organisé et rigoureux, résistant au stress et réactif, vos capacités d’analyse, votre aisance relationnelle associée à des qualités de diplomatie vous mettront en situation de réussite.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous en mesure de travailler les soirs, les week-ends et d'avoir vos jours de repos en semaine ?
Lieu du poste : En présentiel
