ISIS MEDICAL BOURGOGNE – Dijon (21)
CDI – Temps plein
Qui sommes-nous ?
ISIS MEDICAL BOURGOGNE est une agence à taille humaine appartenant au groupe national ISIS MEDICAL, qui compte plus de 70 agences en France et dans les DOM-TOM.
Spécialisés dans l’assistance respiratoire à domicile, nous accompagnons quotidiennement des patients dans la prise en charge de pathologies respiratoires et dans l’utilisation de leurs dispositifs médicaux.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Suivi Thérapeutique pour renforcer notre équipe à Dijon.
Votre rôle
En lien avec la direction et les équipes de l'agence, vous êtes un interlocuteur privilégié des patients suivis à domicile.
Votre objectif : favoriser l'adhésion et l'observance au traitement, notamment en assurant un suivi personnalisé des patients équipés de dispositifs de PPC.
Vous intervenez principalement à distance, grâce aux données de télésuivi et aux différents moyens de communication (téléphone, SMS, visioconférence).
Vos principales missions :
Suivi et accompagnement des patients
- Assurer un suivi régulier des patients équipés de dispositifs médicaux, notamment de PPC.
- Analyser les données de télésuivi et identifier les éventuelles anomalies ou difficultés d'observance.
- Identifier les causes potentielles des difficultés rencontrées et rechercher les solutions adaptées.
- Contacter les patients afin de les accompagner dans l'acceptation et l'adaptation à leur traitement.
- Réaliser des entretiens pédagogiques et motivationnels adaptés au profil de chaque patient.
- Former et informer le patient et son entourage sur le bon usage du dispositif et contribuer à une meilleure connaissance de sa pathologie.
- Identifier les patients présentant un risque de mauvaise observance et mettre en place les actions nécessaires pour favoriser leur adhésion.
Analyse et télésuivi
- Assurer le suivi continu des données télétransmises par les dispositifs médicaux.
- Analyser les paramètres, l'historique et les données techniques afin d'identifier les différentes hypothèses et solutions.
- Détecter et suivre les alertes liées à l'utilisation des dispositifs.
- Sortir les patients du protocole de suivi d'alerte lorsque la situation est régularisée.
- Déclencher, lorsque nécessaire, l'envoi de matériel conformément aux protocoles de l'agence.
Coordination avec les équipes
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et administratives afin de coordonner les interventions à distance et sur le terrain.
- Assurer la transmission des informations nécessaires au bon suivi du patient.
- Contribuer à la coordination de la prise en charge avec les différents interlocuteurs.
- Rédiger les comptes rendus des suivis réalisés et assurer une traçabilité rigoureuse des échanges.
- Participer à l'amélioration des protocoles internes grâce à l'identification des profils de patients présentant un risque de mauvaise observance.
Le profil que nous recherchons
Nous recherchons avant tout une personne autonome, organisée, rigoureuse et dotée d'un excellent relationnel, capable d'établir rapidement une relation de confiance avec les patients.
Compétences et qualités
- Excellente aisance téléphonique et relationnelle.
- Sens de l'écoute, empathie, bienveillance et pédagogie.
- Capacité à mener des entretiens motivationnels.
- Bon esprit d'analyse et capacité à interpréter les données des dispositifs médicaux.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs situations en parallèle.
- Esprit d'équipe et facilité à travailler avec différents interlocuteurs.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Respect de la confidentialité et du secret professionnel.
Formation et expérience
- Niveau Bac minimum.
- Attestation PSDM Intervenant validée ou expérience répondant aux conditions réglementaires.
- 2 ans d'expérience minimum dans le domaine technique de l'assistance respiratoire à domicile.
- Une expérience en PPC et/ou dans le suivi de patients à distance est fortement appréciée.
La maîtrise des logiciels métier et du Pack Office constitue un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une agence à taille humaine au sein d'un groupe national.
- Évoluer dans un secteur d'activité porteur et tourné vers l'accompagnement des patients.
- Travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire et collaborative.
- Occuper un poste alliant relation patient, analyse technique et suivi thérapeutique.
- Participer concrètement à l'amélioration de l'observance et de la qualité de vie des patients.
- Horaires du lundi au vendredi de 8h45 à 12h15 et de 13h45 à 17h15
- Tickets restaurant à hauteur de 8€/net par jour
- Primes semestrielles
Intéressé(e) ?
Vous souhaitez rejoindre notre équipe et mettre votre expérience au service des patients ?
Envoyez-nous votre CV à :
[email protected]
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Avantages :
- Parking à disposition
- Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel
