À propos de Gentel
Gentel est un logiciel métier spécialisé dans la gestion et la facturation pour les opérateurs télécoms. Notre équipe accompagne au quotidien des clients exigeants sur des problématiques techniques, fonctionnelles et métiers.
Dans le cadre d’un passage de relais, nous recrutons un(e) technicien(ne) support qui sera accompagné(e) et formé(e)
Vos missions
Vous interviendrez comme référent support et accompagnement client autour du logiciel Gentel.
Support & relation client
- Prise en charge des demandes utilisateurs (tickets, assistance technique, incidents complexes).
- Support avancé sur des problématiques fonctionnelles et techniques.
- Gestion ponctuelle du support en autonomie selon les périodes.
Onboarding & accompagnement
- Pilotage des arrivées de nouveaux clients :
- contrôles post-migration,
- imports/exports de données,
- analyses métiers et techniques,
- accompagnement personnalisé pendant toute la phase de mise en place.
- Conduite du changement et suivi individualisé des clients jusqu’à leur autonomie complète.
Formation
- Formation des utilisateurs (clients) et des collaborateurs internes au logiciel Gentel.
- Transmission des bonnes pratiques et montée en compétence des équipes.
Technique & amélioration continue
- Création de requêtes SQL personnalisées selon les besoins clients.
- Rédaction et amélioration des documentations fonctionnelles et techniques.
- Remontée des anomalies, idées d’évolution et besoins clients vers les équipes produit/développement.
- Participation aux échanges avec les partenaires techniques.
Profil recherché
- À l’aise avec les environnements logiciels métiers et les utilisateurs exigeants.
- Très bon relationnel : pédagogue, patient, structuré.
- À l’aise avec :
- bases de données / SQL (requêtes, analyses),
- logique métier et compréhension des processus clients.
- Autonome, organisé(e), capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
- Une expérience dans le support logiciel, la gestion de projet client ou l’onboarding est fortement appréciée.
- La connaissance du secteur télécom est un vrai plus.
Ce que nous proposons
- Poste en CDI (ou CDD évolutif selon profil).
- Passation accompagnée : en binôme avec le technicien actuel
- Environnement de travail à taille humaine, polyvalent et responsabilisant.
- Poste en télétravail possible ou sédentaire à La Farlède.
- Tickets restaurant + mutuelle.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : Télétravail hybride (83210 La Farlède)
