Le contexte Startup en croissance, secteur médias/agence. Rattachement direct au DAF, avec une vraie visibilité sur les enjeux finance et ops. Poste confidentiel, ouvert suite au départ prochain de l'ADV en place. Responsabilités réelles dès le premier jour, poste évolutif avec augmentation annuelle associée.
Vos missions
Gestion du CRM Salesforce :
Fiabilisation des opportunités et campagnes dans Salesforce à la suite des commerciaux
Référente CRM interne : qualité de la donnée, alertes sur les écarts, propositions d'amélioration
Maintien des bases de données clients à jour
Facturation :
Gestion d'un volume de ~100 à 150 factures par mois
Traitement des cas spécifiques (conditions particulières, ajustements, litiges) en coordination avec les commerciaux et le DAF
Suivi des émissions jusqu'à validation et conformité
Recouvrement :
Relances clients selon le process en place
Gestion des litiges courants en lien direct avec les clients et les équipes internes
Reporting régulier de l'état des créances
Amélioration continue :
Identification des frictions dans le process après-vente
Mise en place d'automatismes pour réduire les tâches manuelles
Documentation des procédures et structuration de la fonction ADV
2-3 ans en ADV, gestion commerciale ou facturation (alternance incluse)
Pratique d'un CRM, Salesforce idéalement
Français écrit et oral parfait
Bac+2 minimum, Bac+5 accepté
Curieux(se), autonome, humble et bon(ne) relationnel(le) interne/externe
À l'aise dans un environnement startup, goût pour les outils (Salesforce, Claude AI...)
