Réseau Entreprendre® est un réseau d’associations reconnues d’intérêt général présent dans 10 pays qui accompagne la création d’emplois à travers l’émergence de futures belles PME. Nous sommes une grande communauté de 15 000 chefs d’entreprises. En France, nous comptons plus de 65 associations réparties sur tout le territoire. Nous accompagnons chaque année la création de 2 500 entrepreneurs qui contribuent à créer plus de 20 000 emplois. Notre mission : Pour créer des emplois, nous créons des employeurs !
La Fédération nationale et internationale Réseau Entreprendre® recrute un (une) chargé(e) de support SI.
Vous avez déjà occupé un poste similaire, vous maîtriser Microsoft 365, et vous souhaitez vous investir pour une association reconnue d’intérêt général et engagée en faveur de la création d’emplois privés durables en France. C’est une opportunité !
Poste basé à Marcq-en-baroeul – Disponibilité immédiate – CDD 1 an
Contexte
Dans le cadre du développement de nos services numériques, nous renforçons notre équipe de support afin d'accompagner durablement les utilisateurs de nos outils métiers et collaboratifs.
Notre système d'information s'appuie sur plusieurs applications dédiées à l'accompagnement des entrepreneurs, à la gestion des événements, à l'animation du réseau et à la collaboration interne.
Nous recherchons une personne ayant le goût de l'écoute, de l'analyse et de l'accompagnement, capable de comprendre progressivement notre environnement métier afin de devenir un référent reconnu auprès des utilisateurs.
Intitulé du poste : Support Fonctionnel et Adoption des Outils Numériques
La mission
Votre rôle ne consiste pas uniquement à résoudre des incidents. Vous accompagnez les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des outils numériques et contribuez à leur montée en compétences. Vous intervenez à l'interface entre les besoins métier, les utilisateurs et les solutions numériques mises à leur disposition.
Missions principales
Accompagnement des utilisateurs
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs.
- Comprendre les difficultés rencontrées et identifier leur origine.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils.
- Expliquer les bonnes pratiques et aider à gagner en autonomie.
Support fonctionnel
- Analyser les incidents signalés.
- Reproduire les situations rencontrées.
- Identifier si l'origine du problème est liée à un usage, à une donnée ou à l'application.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Expertise métier progressive
- Comprendre le fonctionnement de Réseau Entreprendre®.
- Comprendre les processus métiers associés à nos activités.
- Monter progressivement en expertise sur notre portefeuille d'applications.
- Participer à l'amélioration continue des usages.
Documentation et transmission
- Rédiger des guides utilisateurs.
- Produire des fiches pratiques.
- Capitaliser les solutions apportées.
- Participer à la diffusion des bonnes pratiques.
Accompagnement Microsoft 365
- Outlook
- Teams
- OneDrive
- SharePoint
avec une approche principalement orientée usages et accompagnement.
Ce poste est fait pour vous si :
Vous aimez comprendre comment fonctionne une organisation qui fédère plus de 6o associations et accompagne des milliers d’entrepreneurs
Vous aimez aider les utilisateurs à résoudre leurs difficultés et à gagner en autonomie.
Vous êtes à l'aise pour expliquer simplement des sujets parfois complexes.
Vous êtes curieux(se) et cherchez à comprendre le fonctionnement d'un outil ou d'un processus avant de conclure qu'un problème est technique.
Vous appréciez les environnements où les processus métier sont aussi importants que les outils numériques.
Vous êtes pédagogue et reconnu(e) pour votre qualité d'écoute.
Vous cherchez à comprendre le besoin réel d'un utilisateur avant de proposer une solution.
Vous aimez analyser une situation, poser les bonnes questions et accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution de leur problématique.
Vous avez envie de développer une expertise fonctionnelle sur un portefeuille d'applications métiers et de devenir un interlocuteur de confiance pour les utilisateurs.
Compétences attendues
Indispensables
- Sens du service.
- Ecoute active.
- Qualités relationnelles.
- Capacités d'analyse.
- Organisation et rigueur.
- Aptitude à comprendre un métier et ses processus.
- Bonne expression écrite et orale.
Appréciées
- Expérience dans le support fonctionnel.
- Expérience dans l'accompagnement utilisateur.
- Expérience sur Microsoft 365.
- Expérience sur des applications métier (CRM, ERP, gestion d'activité, portail métier, etc.).
Nous recherchons avant tout une personne orientée utilisateurs, usages et compréhension métier. La maîtrise des infrastructures informatiques ou du développement n'est pas le cœur de ce poste.
Rattachement au directeur du pôle SI
Rémunération selon expérience
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Marcq-en-Barœul (59): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (Marcq-en-Barœul (59))
