Rejoignez un établissement d’exception au cœur des Alpes.
Organise, coordonne et contrôle les missions des voituriers, bagagistes et chasseurs.
Planifie les présences en fonction de l’activité (arrivées / départs, groupes, événements).
Veille au respect des procédures, des standards de service et des consignes de sécurité par l’équipe.
Accompagne et forme les nouveaux membres du service.
S’assure d’un accueil personnalisé et hautement qualitatif dès l’arrivée du client.
Supervise la prise en charge des bagages, le stationnement des véhicules et l’accompagnement en chambre si nécessaire.
Intervient directement pour les clients VIP ou les situations complexes, en tant que référent.
Veille à la fluidité de la prise en charge, sans attente ni désorganisation visible pour le client.
S’assure de la bonne gestion des clés de véhicules et de leur stationnement sécurisé.
Vérifie l’état des véhicules confiés et remonte immédiatement tout incident ou anomalie.
Contrôle l’état de propreté de la cour, du hall, des abords et du local bagagerie.
Assure le bon fonctionnement des outils mis à disposition (diables, chariots, vestiaire, etc.).
Représente l’image de l’établissement auprès de la clientèle dès le premier contact.
Fait preuve de présence terrain constante, avec une attitude élégante, bienveillante et disponible.
Répond aux demandes clients (journaux, informations, courses) et anticipe les besoins.
Participe à la fidélisation de la clientèle par un service fluide, attentionné et mémorable.
Gère les situations imprévues ou délicates avec tact et professionnalisme.
Assure une relation fluide avec la réception et la conciergerie pour un service sans rupture.
Gère ou supervise le planning de l’équipe (repos, congés, remplacements).
Contrôle les fiches de mouvement (véhicules, bagages) et les procédures de suivi.
Peut être amené à faire des rapports d’incidents, de casse ou d’anomalie.
Participe à l’élaboration ou à l’actualisation des procédures internes avec le Chef Concierge.
Crée une dynamique positive au sein de son équipe : motivation, respect, esprit d’entraide.
Remonte les besoins de formation ou les problématiques au supérieur hiérarchique.
Intègre les nouveaux collaborateurs et veille à la transmission des standards.
Fait respecter la discipline, la ponctualité, la tenue et le comportement attendu d’un personnel 5 étoiles.
Veille au bon climat relationnel avec les autres services (réception, sécurité, direction…).
