L'Hôtel Paris Marriott Champs-Élysées se réinvente pour offrir une expérience toujours plus exclusive, personnalisée à sa clientèle internationale exigeante.
Rejoindre notre équipe aujourd’hui, c’est intégrer un établissement où chaque collaborateur contribue activement à construire cette nouvelle identité. Nous recherchons des talents impliqués et animés par l’envie de participer à un projet collectif stimulant d’élévation de notre offre.
Finalité du poste
Dans le cadre du positionnement de l’établissement post-rénovation, le/la Responsable des Services d'Accueil joue un rôle clé dans la transformation de l’expérience client et dans la personnalisation du service. Véritable leader de terrain, il/elle accompagne les équipes dans le changement, fédère les collaborateurs autour d’une vision commune et garantit une expérience client 5 étoiles conforme aux standards Marriott. Il/elle pilote la performance opérationnelle, humaine et financière des services d’accueil afin de contribuer durablement aux résultats de l’hôtel.
Principales responsabilités:
Leadership et conduite du changement
- Être l’ambassadeur du positionnement de l’hôtel et en assurer le déploiement auprès des équipes.
- Encadrer, accompagner et faire grandir les équipes Réception, Nuit et At Your Service dans une logique d’excellence opérationnelle.
- Guider les collaborateurs dans l’appropriation des ambitions de l’établissement et conduire la transformations des pratiques pour ancrer durablement les nouvelles méthodes de travail.
- Fédérer les équipes autour d’une culture d’excellence, de responsabilité et d’amélioration continue.
Satisfaction client et excellence de service
- S’assurer que nos clients reçoivent un service personnalisé en lien avec le positionnement de l’hôtel.
- Déployer une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.
Pilotage des opérations
- Garantir la fluidité des opérations quotidiennes et l’homogénéité des pratiques au sein des équipes.
- Contribuer activement aux réflexions stratégiques liées à la satisfaction clients.
- Veiller à la bonne coordination avec les différents départements afin d’offrir une expérience client cohérente et fluide.
- Être force de proposition pour optimiser les processus et renforcer la qualité de service.
Performance économique
- Optimiser les revenus du département (upselling, gestion de l’overbooking, optimisation des disponibilités).
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance en contribuant à la stratégie commerciale.
Profil recherché:
Fort(e) d’une expérience confirmée d’au minimum 8 ans dans le management d’équipes opérationnelles dans des environnements exigeants, vous faites preuve d’un véritable leadership vous permettant de conduire vos équipes vers l’atteinte des objectifs fixés.
Fédérateur et acteur du changement, la participation à de nouveaux projets et la contribution à des réflexions stratégiques centrées sur l’excellence de service, la satisfaction client et l’engagement des équipes sont des sujets qui vous animent.
En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, …), plan d’intéressement, Tickets restaurant en plus de l’indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir …
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Les établissements Marriott Hotels s'efforcent d'élever l'art de l'hôtellerie en innovant dès qu'ils le peuvent tout en préservant le confort propre à ce qui nous est familier partout dans le monde. En tant que collaborateur ou collaboratrice Marriott Hotels, vous nous aiderez à tenir notre promesse, celle d'une hôtellerie de qualité, toujours (« Wonderful Hospitality. Always »), en offrant un service attentionné, sincère et novateur qui respecte et développe ce patrimoine vivant. Avec notre nom synonyme d'hôtellerie partout dans le monde, nous vous accueillons avec fierté pour découvrir les possibilités de carrière chez Marriott Hotels. En rejoignant Marriott Hotels, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
JW Marriott fait partie du portefeuille d'établissements de luxe de Marriott International et se compose de plus de 100 superbes établissements situés dans les villes portes d'accès à leur région et dans les plus beaux sites de villégiature partout dans le monde. Pour JW, nos collaborateurs et collaboratrices passent en premier. Parce que si vous vous sentez bien, notre clientèle le sera aussi. Les collaborateurs et collaboratrices JW Marriott sont des personnes assurées, innovantes, authentiques et intuitives qui poursuivent l'héritage laissé par le fondateur de l'entreprise J. Willard Marriott, à qui l'enseigne doit son nom. Nos hôtels offrent une expérience de travail unique, où vous ferez partie d'une communauté et vivrez une véritable camaraderie avec un groupe de collègues varié. JW offre des opportunités de formation, de développement et de reconnaissance et, plus important encore, un endroit où nourrir vos passions dans un environnement luxueux qui met l'accent sur un bien-être holistique. Traiter notre clientèle de façon exceptionnelle, c'est d'abord prendre soin de nos collaborateurs et collaboratrices. C'est ce que nous appelons The JW Treatment™. En rejoignant JW Marriott, vous intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.
