Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire de commandes H/F pour rejoindre notre équipe à Nantes.
Vous serez chargé(e) d’assurer la gestion et le suivi des commandes depuis leur réception jusqu’à leur traitement final. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes commerciales, administratives et logistiques afin de garantir une bonne circulation des informations et un suivi efficace des dossiers.
Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des clients et le bon déroulement des opérations quotidiennes. Vous serez régulièrement en contact avec différents interlocuteurs et devrez être capable de répondre aux demandes de manière claire, professionnelle et réactive.
Nous recherchons une personne organisée, sérieuse et dynamique, capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en accordant une attention particulière à la qualité des informations traitées.
Vos principales missions
- Réceptionner et enregistrer les commandes.
- Vérifier les informations relatives aux commandes reçues.
- Mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes.
- Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur finalisation.
- Vérifier la disponibilité des produits ou services concernés.
- Préparer les documents nécessaires au traitement des commandes.
- Communiquer avec les différents services afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
- Informer les clients de l’avancement de leurs commandes.
- Répondre aux demandes reçues par téléphone et par e-mail.
- Traiter les modifications ou demandes particulières liées aux commandes.
- Assurer le suivi des délais de préparation et de livraison.
- Signaler les éventuels retards ou anomalies.
- Participer au traitement des retours et des réclamations.
- Effectuer les relances nécessaires auprès des interlocuteurs concernés.
- Mettre à jour les tableaux de suivi de l’activité.
- Vérifier et classer les documents administratifs.
- Assurer l’archivage des dossiers terminés.
- Participer au suivi administratif des livraisons.
- Transmettre les informations nécessaires aux équipes commerciales et logistiques.
- Apporter un soutien administratif aux différents services.
- Participer à l’amélioration de l’organisation et du suivi des commandes.
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le contact avec les clients. Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément et organiser votre travail en fonction des priorités.
Une première expérience dans la gestion de commandes, l’administration des ventes, le service client, la logistique ou l’assistanat commercial est appréciée. Les profils motivés souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine peuvent également être étudiés.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et savez communiquer de manière professionnelle avec différents interlocuteurs.
Compétences appréciées
- Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
- Bonne utilisation des outils informatiques et bureautiques.
- Aisance téléphonique et bon relationnel.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité à organiser et suivre plusieurs dossiers.
- Rigueur et attention aux détails.
- Bonne gestion des priorités.
- Capacité à respecter les délais.
- Esprit d’équipe.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Réactivité face aux imprévus.
- Ponctualité et fiabilité.
- Capacité d’adaptation.
- Une expérience en gestion de commandes ou service client constitue un plus.
Ce que nous proposons
Vous intégrerez une équipe dynamique et bénéficierez d’un accompagnement lors de votre prise de poste afin de découvrir les outils, les procédures et l’organisation du service.
Vous aurez l’occasion de travailler sur des missions variées et de développer vos compétences dans la gestion des commandes, la relation client et le suivi administratif.
Nous recherchons une personne motivée et impliquée, souhaitant participer activement au bon fonctionnement du service et évoluer progressivement dans ses responsabilités.
Avantages :
- RTT
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
