Poste : Consultant RUN / Application Manager SaaSContexte
Télétravail majoritaire.
Présence sur site lors de la montée en compétences, puis 1 jour/semaine à Nantes ou Paris.
Expérience recherchée : 3 à 7 ans.
?? Responsabilités principales1. Pilotage du RUN
Prendre en charge et harmoniser le RUN de plusieurs applications SaaS.
Définir et adapter les procédures d'exploitation.
Mettre en place et administrer les outils de suivi des sollicitations.
Instruire et traiter les demandes métier.
2. Coordination
Interface entre :
équipes métier,
équipes techniques,
éditeurs SaaS.
Suivi des actions et coordination des différents contributeurs.
3. Exploitation & incidents
Surveillance des traitements et interfaces.
Gestion et suivi des incidents.
Analyse des rejets.
Suivi des plans de reprise.
Gestion des interruptions programmées.
4. Gouvernance
Suivi des risques et du budget.
Préparation et animation des instances de gouvernance.
Production des supports, comptes rendus et indicateurs.
5. Amélioration continue
Organisation des retours d'expérience (REX).
Identification des axes d'amélioration.
Pilotage des plans d'actions.
Optimisation progressive des processus RUN.
Profil candidat:
Profil idéal : Le candidat recherché est plutôt un Application Manager / IT Service Manager / Consultant RUN capable de combiner pilotage opérationnel, analyse fonctionnelle et coordination.
Il doit être suffisamment autonome pour prendre en charge plusieurs applications, tout en étant à l'aise dans un rôle d'interface entre les métiers, les équipes IT et les éditeurs.
Compétences clés :
Project Management
Functional Analysis
Français Courant
RUN / Application Management
Gestion des incidents
Coordination métier / IT / éditeurs
Gouvernance et reporting
Amélioration continue
Environnement SaaS
