Description du poste :
Notre Appart-Hôtel Clément Ader 4 étoiles, situé à Toulouse, accueille une clientèle d'affaires et de loisirs dans un cadre élégant, chaleureux et convivial. Afin de renforcer notre équipe de réception, nous recherchons un(e) Premier de Réception qui jouera également un rôle de référent(e) auprès de l'équipe et assurera le relais de la Cheffe de Réception en son absence.
Vos missions
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous serez chargé(e) de :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Assurer les opérations de check-in et de check-out.
- Gérer les réservations, les demandes clients et le standard téléphonique.
- Veiller à la satisfaction de la clientèle et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
- Effectuer les opérations administratives liées à la réception (encaissements, facturation, clôtures de caisse, suivi des dossiers clients).
- Coordonner les informations entre les différents services de l'établissement.
- Garantir le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement.
- Encadrer et accompagner l'équipe de réception au quotidien en collaboration avec la Cheffe de Réception.
- Être le relais opérationnel de la Cheffe de Réception et assurer son remplacement lors de ses absences : organisation de l'activité, supervision de l'équipe, gestion des priorités et maintien de la qualité de service.
Profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience significative en réception hôtelière, idéalement en établissement 4 étoiles ou en appart'hôtel.
- Une première expérience en tant que Premier de Réception est appréciée.
- Vous possédez un excellent sens de l'accueil et du service client.
- Vous êtes organisé(e), autonome et savez gérer les priorités.
- Vous avez le sens des responsabilités, un bon esprit d'équipe et des qualités de leadership.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion hôtelière.
- Vous maîtrisez le français et disposez d'un bon niveau d'anglais. Une autre langue étrangère constitue un atout.
Nous vous proposons
- Un CDI de 35 heures par semaine.
- 6 semaines de congés payés.
- Une mutuelle d'entreprise.
- Une ambiance de travail conviviale, où l'esprit d'équipe et le respect sont des valeurs essentielles.
- Des perspectives d'évolution au sein de l'établissement.
Rémunération : à partir de 1 800,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
