Mission principale
Assurer le traitement des retours clients, la gestion des demandes SAV, la préparation des pièces détachées et le suivi logistique associé, afin de garantir la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente.
Activités principales
Démontage et préparation des pièces détachées
Gestion des pièces détachées
- Préparer les commandes de pièces détachées destinées aux clients
- Préparer les montures à démonter et réaliser le démontage
- Contrôler la conformité des pièces avant expédition
- Assurer le rangement et l'organisation du stock de pièces détachées
- Réaliser les inventaires et signaler les écarts de stock
Préparation des expéditions
- Préparer les envois liés aux SAV
- Effectuer la mise sous pli des documents, courriers et bons d'expédition
- Éditer et vérifier les documents d'accompagnement
- Conditionner les pièces et produits dans le respect des procédures d'emballage
Gestion des demandes SAV
- Réceptionner et traiter les demandes transmises par le service client
- Analyser les demandes du service client
- Respecter les délais de prise en charge définis par l'entreprise
Compétences requises
Compétences techniques
- Connaissance des produits optiques et des montures appréciées
- Maîtrise des opérations de démontage et de contrôle
- Gestion de stock et préparation de commandes
- Utilisation des outils informatiques
- Respect des procédures qualité
Compétences comportementales
- Rigueur et organisation
- Autonomie
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Capacité d'analyse
- Respect des consignes et des délais
Profil recherché
Formation
- CAP/BEP à Bac dans les domaines de la logistique, de la production, de l'optique ou de la gestion des stocks.
Expérience
- Une expérience dans un service SAV, un atelier de production ou un environnement logistique serait appréciée.
- Une connaissance du secteur de l'optique constitue un atout.
Rémunération : 2 070,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
