À propos du poste
Le/la Réceptionniste de nuit est le garant du bon déroulement des opérations nocturnes de l’hôtel. Il/elle assure l’accueil des clients, gère les check-in/check-out, garantit la sécurité des lieux, et veille à la qualité de l’expérience client. En plus de ses missions de réception, il/elle est en charge de préparer la salle de petit-déjeuner, de gérer les produits nécessaires pour le service, et de maintenir les espaces communs propres et accueillants.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et répondre à leurs besoins tout au long de la nuit.
- Effectuer les procédures de check-in/check-out selon les standards de l’établissement.
- Assurer la sécurité de l’hôtel durant la nuit et gérer les éventuelles situations d’urgence (évacuations, incidents, etc.).
- Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et proactivité.
- Transmettre les informations pertinentes aux équipes de jour pour assurer un suivi optimal des séjours clients.
- Préparation et gestion du petit-déjeuner
- Entretien des espaces communs
- Réaliser les clôtures journalières et générer les rapports requis pour le bon fonctionnement de l’établissement.
- Contrôler les encaissements et signaler toute anomalie.
- Préparer les informations nécessaires pour les services opérationnels du matin.
- Appliquer les normes d’hygiène et de sécurité dans l’ensemble de ses tâches.
- Veiller à la propreté de son poste de travail et des espaces de stockage.
- Participer activement aux initiatives de l’hôtel en matière de développement durable.
Compétences requises :
Techniques :
- Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière (Opera, FOLS ou équivalent).
- Connaissance des normes d’hygiène et de sécurité.
Relationnelles :
- Sens de l’accueil et du service.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
- Excellente communication et capacité d’adaptation.
Langues :
- Maîtrise du français et de l’anglais. Une troisième langue est un atout.
Qualités Personnelles :
- Organisation, rigueur, et sens du détail.
- Flexibilité et polyvalence pour répondre aux besoins variés de l’hôtel.
- Réactivité face aux imprévus et capacité à résoudre les problèmes.
Rémunération : à partir de 12,31€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
