La CCIAMP recrute pour le compte de sa filiale, le World Trade Center Marseille Provence.
Marseille – Vieux-Port
Horaires en roulement : 8h00-16h30 / 10h00-18h30
CDI – Statut Employé
Description du poste :
Le/La Chargé.e d’Accueil est le premier point de contact des clients, visiteurs, partenaires et prestataires du World Trade Center Marseille Provence. Il/Elle garantit une qualité d’accueil irréprochable et contribue activement à l’image premium du centre d’affaires.
Au-delà de l’accueil physique et téléphonique, il/elle participe à la fluidité opérationnelle des espaces, au confort des occupants, à la gestion des flux, à la coordination des services et à la satisfaction globale des entreprises résidentes, domiciliées ou de passage.
Il/Elle contribue à l’expérience client dans un environnement exigeant mêlant :
- Domiciliation d’entreprises
- Location de bureaux
- Salles de réunion
- Coworking
- Événements business
Il/Elle veille à la qualité de service, à la sécurité, à l’image des espaces et au bon déroulement quotidien de l’activité. Il/elle participe directement à la satisfaction client, la fidélisation, l’image de marque, la fluidité d’exploitation, la qualité perçue et la montée en gamme des services. Il/elle est un acteur clé du fonctionnement quotidien des centres d’affaires. [
Accueillir – Orienter – Accompagner – Fluidifier – Contrôler – Coordonner – Valoriser – Reporter.
Missions principales :
Accueil & contrôle d’accès
- Accueil physique des visiteurs
- Gestion des flux entrants et sortants
- Vérification et enregistrement des visiteurs
- Gestion des badges et accès temporaires
- Orientation et accompagnement des visiteurs
- Gestion des attentes
- Interface avec les entreprises résidentes
- Contrôle visuel de sécurité
Conciergerie
- Développer l’offre de conciergerie avec sa hiérarchie
- Gérer les prestations
- Répondre aux besoins des clients
- Être force de proposition
Gestion du centre d’affaires
- Gestion des demandes quotidiennes des clients
- Préparation des salles de réunion
- Mise en place des espaces
- Contrôle qualité des espaces communs
- Gestion des consommables
- Vérification des équipements
- Signalement des dysfonctionnements
- Coordination des interventions techniques
- Gestion de l’outil WITCO
Gestion du courrier & domiciliation
- Réception des courriers et colis
- Distribution aux entreprises domiciliées
- Gestion des recommandés
- Réexpéditions
- Suivi des registres
- Gestion administrative liée à la domiciliation
Services aux occupants
- Gestion des demandes de conciergerie
- Support premier niveau
- Assistance logistique
- Mise à disposition des services premium
- Support café/thé/lounge
- Gestion de l’expérience occupant
Reporting & suivi d’exploitation
- Main courante quotidienne
- Signalement des incidents et anomalies
- Suivi des prestations
- Reporting fréquentation
- Reporting qualité
- Transmission des informations à la hiérarchie
Profil recherché :
Savoir-être
- Excellente relation client
- Présentation irréprochable
- Sens du service premium
- Disponibilité et réactivité
- Gestion des priorités
- Diplomatie
- Polyvalence
- Esprit d’équipe
- Sens de l’organisation
- Discrétion et confidentialité
- Gestion du stress
- Autonomie
Compétences métier
- Maîtrise des outils bureautiques (CRM, Outlook, Office, WITCO)
- Gestion administrative
- Gestion des badges et accès
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion du courrier et colis
- Reporting d’exploitation
- Gestion des incidents
- Sensibilité sécurité / sûreté
- Connaissance de l’environnement centre d’affaires
- Orthographe et élocution irréprochables
Conditions du poste
- Poste basé au City Center Vieux-Port
- Poste fixe au desk accueil du CMCI
- Rotation possible sur les deux sites
- Horaires en roulement : 8h00-16h30 / 10h00-18h30
- Rattachement à la Direction Immobilier & Services / Direction Générale
- Statut Employé
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un environnement premium au cœur de Marseille et participez à l’expérience client d’un centre d’affaires reconnu, où l’accueil, la qualité de service et l’excellence opérationnelle sont au centre de chaque interaction.
Rémunération : 22 500,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
