Qui sommes-nous ?
Chez Odity, nous sommes experts de la relation client. Nous cultivons la singularité de l'expérience client pour les plus belles marques. Nous accompagnons plus de 150 marques d’exception — luxe, mode, optique, automobile, banque — pour sublimer leur plus précieuse richesse : leurs clients.
Rejoindre Odity, c’est intégrer une équipe multiculturelle de 1500 collaborateurs basés dans 10 bureaux à travers le monde (New-York, Londres, Paris, Milan, Cape Town, Hong Kong…)
Notre quotidien ? Apporter de l’attention, de l’écoute et du soin à chaque échange.
Votre mission :
En tant que Senior Brand Ambassador, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients d’une ou plusieurs marques partenaires. En back-office et en étroite collaboration avec votre Team Leader, vous assurez un suivi d’excellence et prenez le relais quand c’est nécessaire (management de proximité, gestion des plannings, suivi des comptes clients et reporting) :
- Construire une expérience client unique ;
- Accompagner le client : Répondre aux demandes tout au long du parcours d’achat (avant, pendant et après la vente via différents canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) ;
- Traiter les dossiers avec soin : Réceptionner, vérifier et gérer les documents et pièces justificatives transmis par les clients ;
- Piloter l’activité via des outils : Renseigner et suivre les interactions clients via notre CRM (Salesforce) tout en effectuant les transmissions nécessaires ;
- Garantir un service irréprochable : Offrir une qualité de réponse conforme aux standards et aux exigences de la marque ;
- Être le relais du Team Leader : Assurer la continuité de services, la gestion des plannings, le suivi des indicateurs, le relationnel avec les comptes clients et l’animation de l’équipe au quotidien.
Votre profil :
Vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire idéalement dans le secteur du luxe avec une forte sensibilité au détail qui fait la différence ;
Empathique, à l’écoute, vous possédez un vrai sens du service client ;
Sens de l’organisation et de la rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément ;
Vous êtes rigoureux, à l’aise avec les outils digitaux (CRM) et capable de gérer vos missions en autonomie ;
Vous possédez une excellente communication orale et écrite ;
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, ainsi qu’une 3ème langue (allemand, italien ou espagnol) ;
Vous possédez une sensibilité au management d’équipe.
Conditions & avantages :
Contrat CDI : 35h/semaine ;
Horaires du lundi au samedi de 9 à 19h (en fonction du planning) ;
Rémunération : 2145€/mois ;
Plan de carrière : possibilité d'évoluer rapidement au sein du groupe en France ou dans l'un de nos 10 bureaux situés à travers le monde ;
Mutuelle, CSE (chèques cadeaux), carte restaurant SWILE, télétravail, prime de cooptation.
Nos valeurs, votre quotidien :
Reliability : on peut compter sur vous, toujours
Intensity : vous mettez de l'énergie et du soin dans chaque interaction
Sharing : vous créez du lien et de la convivialité entre les équipes
Smart : vous trouvez la bonne solution, vite et avec élégance
Rejoignez-nous pour faire vivre au quotidien l’esprit Odity et pour donner une nouvelle dimension à votre parcours professionnel !
#Odityprio
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 145,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (92300 Levallois-Perret)
