MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 21 pays européens et présent sur toute la chaine de valeur énergétique : activité de production, de trading, de distribution, de gestion d’actifs et de fourniture aux clients finaux.
Implantée en France depuis 2023, MET France a développé des offres et services spécifiques, 100 % dédiés aux indépendants, artisans, TPE et PME. Organisée autour de quatre services – vente, finance, IT, opérations – MET France compte aujourd’hui une quarantaine de collaborateurs travaillant sur le projet.
Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, l'Assistant(e) CRM & Expérience Client jouera un rôle clé dans le développement de l’activité, en contribuant activement à offrir à nos clients une expérience fluide, enrichissante et pleinement satisfaisante.
Principales missions
- Optimiser le parcours client en identifiant les points de friction et en améliorant les interactions sur tous les canaux de communication.
- Analyser les données de satisfaction client pour identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience client.
- Créer des contenus pour documenter et clarifier les processus internes, garantissant ainsi la transparence et la satisfaction des clients.
- Traiter les demandes clients via notre outil CRM (Salesforce), en assurant une prise en charge rapide et efficace.
- Incarner la culture de l’expérience client en mettant en œuvre une approche centrée sur le client dans toutes les interactions internes et externes.
- Contribuer à la mise en place de stratégies de fidélisation, en apportant des idées pour renforcer l’engagement et la satisfaction des clients.
