SENZA Formations recrute un(e) téléprospecteur(trice) – Setter pour assurer la relance, la qualification et la prise de rendez-vous auprès de nos prospects.
Présentation de SENZA Formations
SENZA Formations est un organisme de formation professionnelle spécialisé notamment dans le digital, l’intelligence artificielle, le marketing, les réseaux sociaux et la bureautique.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne dynamique, persévérante et à l’aise au téléphone pour relancer quotidiennement les personnes ayant demandé des informations sur nos formations.
Vous ne réalisez pas de prospection totalement à froid : vous contactez principalement des prospects ayant déjà manifesté un intérêt pour une formation.
Vos missions
Votre mission principale consiste à contacter les prospects, à comprendre leur projet et à leur faire prendre rendez-vous avec un conseiller SENZA.
Au quotidien, vous devrez :
- Relancer les nouveaux prospects rapidement après leur demande ;
- Effectuer un volume important d’appels sortants chaque jour ;
- Relancer les prospects par téléphone, SMS, message vocal et e-mail ;
- Présenter brièvement SENZA Formations et expliquer le déroulement de l’accompagnement ;
- Identifier le projet, les besoins et les attentes du prospect ;
- Vérifier la motivation et le niveau d’avancement du projet ;
- Répondre aux premières questions concernant les formations et les financements ;
- Traiter les objections simples ;
- Obtenir des rendez-vous qualifiés pour les conseillers commerciaux ;
- Réactiver les anciens prospects n’ayant pas encore donné suite ;
- Confirmer les rendez-vous et limiter les absences ;
- Enregistrer immédiatement chaque échange et chaque relance dans notre CRM Kaza ;
- Mettre à jour le statut du prospect et programmer la prochaine action ;
- Respecter les scripts, les procédures et les scénarios de relance SENZA ;
- Participer aux points d’équipe et au suivi des résultats.
Vos objectifs
Votre performance sera notamment suivie à partir des indicateurs suivants :
- Nombre d’appels réalisés ;
- Nombre de prospects réellement contactés ;
- Taux de réponse ;
- Nombre de projets qualifiés ;
- Nombre de rendez-vous pris ;
- Taux de présence aux rendez-vous ;
- Qualité des informations enregistrées dans le CRM ;
- Taux de réactivation des anciens prospects.
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne :
- Très à l’aise au téléphone ;
- Dynamique, souriante et convaincante ;
- Persévérante face aux appels sans réponse et aux refus ;
- Capable d’effectuer des relances toute la journée avec régularité ;
- Organisée et rigoureuse dans le suivi des prospects ;
- Dotée d’une bonne expression orale et écrite ;
- Capable d’écouter, de reformuler et d’identifier rapidement un besoin ;
- À l’aise avec les outils informatiques et les CRM ;
- Orientée résultats, tout en conservant une approche humaine et professionnelle ;
- Capable de respecter un script sans donner l’impression de le réciter.
Une première expérience en téléprospection, centre d’appels, relation client, prise de rendez-vous, setting ou vente à distance est appréciée.
Une connaissance du secteur de la formation professionnelle, du CPF, des OPCO ou de France Travail constitue un véritable avantage.
Qualités indispensables
- Énergie et enthousiasme ;
- Goût du challenge ;
- Persévérance ;
- Écoute active ;
- Excellente élocution ;
- Sens de l’organisation ;
- Réactivité ;
- Fiabilité ;
- Esprit d’équipe ;
- Culture du résultat.
Ce que nous proposons
- Des prospects ayant déjà manifesté un intérêt pour nos formations ;
- Des scripts et des procédures de relance structurés ;
- Une formation à nos offres, à nos outils et à nos méthodes ;
- Un accompagnement régulier pour améliorer vos résultats ;
- Des objectifs précis et mesurables ;
- Un environnement dynamique dans un secteur en plein développement ;
- De réelles possibilités d’évolution vers des fonctions commerciales ou de coordination.
Informations sur le poste
- Type de poste : CDD ou freelance
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu : télétravail à 100%
- Rémunération : Fixe + com
- Date de prise de poste : Dès que possible
Pour postuler
Merci de transmettre votre CV accompagné de quelques lignes expliquant :
- Votre expérience en téléprospection ou en prise de rendez-vous ;
- Le nombre d’appels que vous aviez l’habitude de réaliser ;
- Vos résultats obtenus ;
- Votre disponibilité.
Rejoignez SENZA Formations et contribuez directement au développement des projets professionnels de nos futurs apprenants.
Rémunération : 1 795,21€ à 2 780,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail
