À propos du poste
Ce poste est à pourvoir en prestation de 6 mois, prise de fonction dès que possible (6 juillet 2026).
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs (Deskside Support), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur de la gestion d'actifs, sur site à Paris. Ce rôle s'adresse à des profils disposant d'une expérience confirmée en support desktop, à l'aise avec les environnements Windows et les outils ITSM.
Notre position privilégiée chez le client nous donne une vision globale des besoins dans les différents départements, ce qui nous permet d'accompagner les équipes sur des sujets variés : support utilisateurs, gestion des incidents, amélioration continue des processus.
Dans ce rôle précis, vous assurerez le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
Assurer le support desktop en présentiel auprès des utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, jusqu'à résolution
Coordonner avec les équipes IT transverses pour la résolution des problèmes
Accompagner l'onboarding des utilisateurs (configuration des postes, provisioning des comptes)
Gérer les tickets via un outil ITSM (ServiceNow) : ouverture, catégorisation, suivi
Respecter les SLA et les processus ITIL
Installer, configurer et dépanner les postes Windows (laptops et desktops)
Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et réseau
Supporter les outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams)
Supporter les terminaux mobiles et les accès distants
Supporter les environnements VDI/Citrix
Environnement technique
Requis
Windows (postes et environnement desktop)
Outil ITSM (ServiceNow)
Active Directory, VPN, réseau (bases)
Apprécié
Environnements VDI/Citrix
Profil recherché
Expérience confirmée en support desktop et dépannage matériel
Bonne connaissance de Windows et des outils de gestion de parc
Notions d'Active Directory, VPN et réseau
Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow)
Anglais professionnel requis
Environnement & méthodologies
Connaissance des processus ITIL et du fonctionnement par SLA
Sens de la priorisation selon l'impact métier
Compétences comportementales
Bon relationnel et sens du service auprès des utilisateurs
Capacité à gérer les incidents prioritaires avec calme et professionnalisme
Rigueur, sens de la responsabilité et de l'analyse
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Modèle de travail : sur site
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Paris.
Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
