Le poste
DMS Aquitaine recherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Confirmé(e) capable de gérer avec efficacité et professionnalisme un rôle central dans notre organisation.
Vous serez au cœur de l’activité : traitement des demandes clients et sinistrés, suivi des dossiers techniques, communication avec les techniciens et la direction. Votre travail contribuera directement à l’expérience client, qui est au centre de notre performance.
Nous recherchons un profil autonome, organisé, mature et expérimenté, capable de gérer simultanément plusieurs priorités, de prendre des décisions rapides et de s’adapter à un environnement dynamique et en pleine structuration.
Vos missions :
Relation client & traitement des demandes
- Accueillir et traiter un volume important d’appels entrants et sortants avec professionnalisme et rigueur.
- Identifier rapidement les informations essentielles pour qualifier et traiter chaque demande.
- Utiliser vos arguments de manière adaptée pour orienter les demandes selon les priorités internes et les directives.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en toutes circonstances.
Gestion administrative
- Traiter, prioriser et structurer les emails et les demandes entrantes sur plateformes externes ou téléphone.
- Gérer les dossiers sinistres : création, suivi, mise à jour et transmission d’informations fiables aux techniciens, à la direction et aux donneurs d'ordres externes.
- Saisir, éditer et contrôler les demandes, devis et factures avec rigueur.
- Organiser votre travail de manière autonome et méthodique, en garantissant la qualité et la fiabilité de vos livrables.
Contribution à l’évolution interne
- Participer activement à notre transformation organisationnelle, en vous adaptant à la transition entre méthodes historiques et nouvelles pratiques plus structurées.
- Comprendre que votre rôle est stratégique pour l’efficacité de l’équipe et la satisfaction client.
- Être orienté(e) résultats et qualité, avec des indicateurs simples pour mesurer la performance et garantir l’excellence du service (vous serez évalué(e) de manière hebdomadaire avec des objectifs à atteindre).
Profil recherché
- Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un environnement technique ou exigeant (sinistres, bâtiment, assurance).
- Maturité professionnelle, autonomie et sens des responsabilités.
- Grande aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs flux simultanément.
- Organisation exemplaire et capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.
- Dynamisme, énergie et goût pour les défis.
- Capacité à comprendre rapidement des informations techniques et à en extraire l’essentiel.
- Sens commercial et relationnel pour défendre les intérêts de l’entreprise tout en maintenant une qualité de service élevée.
- Remise en question et proactivité nécessaires.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), capable de s’investir pleinement dans un rôle dynamique et exigeant, avec autonomie, rigueur et fiabilité
Compétences techniques
- Maîtrise pack office 360 indispensable
- Expérience dans l’utilisation de CRM (Apogée, SynApps ou équivalents)
- Expérience démontrable dans l'utilisation quotidienne de la téléphonie logicielle (softphone)
- Connaissance de SAGE appréciée
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques et rédactionnels
Rémunération et conditions
- CDI – 35 h / semaine (8h30-12h / 14h-17h30)
- Salaire : 26 000 à 33 000 € brut/an, selon expérience et autonomie
- Poste en présentiel à Saucats (33)
- Formation interne aux outils et méthodes
À propos de DMS Aquitaine
Entreprise familiale créée en 2001, DMS Aquitaine est une référence en diagnostic d’humidité et recherche de fuite dans tout le Grand Sud-Ouest.
Nous allions expertise technique, rigueur et réactivité pour offrir un service client d’excellence.
Rejoindre DMS Aquitaine, c’est évoluer dans une entreprise qui attache une grande importance au dialogue, valorise l’autonomie, le sens des responsabilités et l'excellence. Si ces valeurs résonnent avec votre façon de travailler, nous attendons votre CV.
Pour en savoir plus sur notre activité et notre organisation : www.dms-aquitaine.com
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 26 000,00€ à 33 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
