Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels : hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.
Vérifie chaque jour le statut des chambres dans le système et communique les anomalies éventuelles à l’Assistant Front Office Manager et le Front Office Manager.
Contrôle les vouchers et vérifie les prestations réservées.
Assure les formalités d’enregistrement en termes de remplissage du cardex, empreintes de cartes de crédit, obtention du numéro Bonvoy ou offre d’inscription, collecte de tous les vouchers.
Assure les formalités de départ en contactant le service des minibars afin de vérifier que toutes les charges on bien étés postées et en imprimant la facture du client avant son arrivée à la Réception.
Imprime les rapports journaliers nécessaires à l’activité ainsi que les listes des arrivées et des départs du lendemain pour vérification.
Prépare les lettres d’arrivée en fonction de la nationalité des clients.
Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
Tient à jour le registre des « return guest » pour développer la fidélisation de la clientèle.
Est un digne représentant des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel.
Assure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
Identifie les opportunités d’amélioration et propose des solutions proactives dans un objectif qualitatif et afin de développer les ventes.
Répond à toutes les demandes des clients selon les standards et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire, le Duty Manager et la Front Office Manager, veille sur la sécurité et le confort des clients.
En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
S’assure que les zones publiques de son département sont propres et en bon état.
Contribue à un système de communication efficace pour permettre à son équipe et aux départements voisins d’accéder rapidement aux informations capitales.
Fait la promotion du programme Bonvoy auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant.
Sollicite les commentaires des clients afin de mesurer leur satisfaction.
Note tout au long de son service, tous les appels liés à la Maintenance et au Housekeeping et assure le suivi des interventions.
Est responsable de sa caisse. Les remboursements sont impérativement récupérés auprès de la Comptabilité et les paid out sont autorisés par le Directeur Financier uniquement.
Veille sur son apparence (uniforme propre, chaussures propres et sécurisées, bien coiffé…) et à son hygiène personnelle selon les procédures internes.
Peut être amené à effectuer des missions de night auditor et d’opérateur téléphonique
