Entreprise
Rejoindre Les Sources de Vougeot, c’est intégrer un hôtel 5 étoiles de 49 chambres et suites, au cœur du vignoble bourguignon, à proximité du Château du Clos de Vougeot.
C’est évoluer dans un lieu dédié au bien-être et à l’art de vivre, comprenant deux restaurants aux identités complémentaires : le restaurant gastronomique Le Clos de la Tour et le bistrot contemporaine L’Auberge des Cîteaux, ainsi qu’un Spa Caudalie au cœur des vignes.
C’est accueillir nos hôtes dans un environnement naturel et patrimonial d’exception, au sein d’un terroir emblématique des grands vins de Bourgogne.
Le Groupe Les Sources
Le Groupe Les Sources est une collection d’hôtels 5 étoiles, de restaurants et de Spas Caudalie au cœur des vignes françaises : Les Sources de Caudalie à Bordeaux, Les Sources de Cheverny en Val de Loire et Les Sources de Vougeot en Bourgogne. Une ouverture en Alsace est prévue en 2027.
Poste
Réception & qualité de service
- Accueillir les clients hôtel.
- Enregistrer les arrivées et départs, remise des clés, accompagnement en chambre.
- Répondre aux appels internes et externes.
- Préparer les arrivées selon les profils (habitués, anniversaires, lune de miel…) .
- Assurer la coordination avec le Housekeeping pour les chambres inspectées.
- Vérifier les réservations J-7, J-3, J-1 (personnes, prix, informations importantes).
- Gérer les pré-autorisations et vérifier les garanties bancaires.
- Traiter la facturation : restaurants, spa, transferts, activités, minibar.
- Traiter les demandes de conciergerie, restaurants, activités, spa.
- Gérer les commandes Room Service selon les procédures.
Communication & suivi client
- Coordonner les informations avec l’ensemble des services.
- Assurer la mise en place des amenities et attentions en chambre.
- Mettre à jour les CARDEX (allergies, préférences, retours, historiques).
- Contribuer à un suivi client précis et à l’anticipation des futurs séjours.
Profil
- Expérience de 1 à 2 ans en réception ou relation client en hôtel 4*/5*.
- Anglais courant impératif (3ᵉ langue appréciée).
- Présentation soignée, sens du détail, communication impeccable.
- Sens du service, courtoisie, résistance au stress.
- Rigueur, organisation, autonomie, mémoire des noms et visages.
- Maitrise des outils bureautiques, PMS
