Vous contribuerez à la définition et à l’animation de la stratégie globale de l’application mobile, en veillant à son alignement avec les priorités business et la création de valeur pour les clients. Vous serez responsable d’un ensemble d’indicateurs de performance sur votre périmètre.
Définir et porter la stratégie produit
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Définir et piloter une stratégie produit claire, orientée résultats, sur votre périmètre
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Construire la vision app-first et le plan d'exécution qui l'accompagne. Vous êtes responsable de la destination comme du chemin
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Nourrir la vision d'ensemble du produit mobile et sa roadmap long terme
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Identifier et prioriser les opportunités à forte valeur ajoutée sur la base des insights clients, de la data et de l’impact business
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Benchmarker en continu l'environnement concurrentiel, compagnies aériennes, OTA et super-apps du voyage, ainsi que les tendances du marché mobile, pour éclairer le positionnement produit et les arbitrages
Piloter l’exécution à l’échelle
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Porter la roadmap et la livraison avec plusieurs équipes agiles
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Garantir l’alignement entre les équipes et la cohérence des parcours utilisateurs
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Livrer des incréments produits à fort impact, avec un haut niveau de qualité et de fiabilité
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Concilier rapidité d’itération et exigences de robustesse et de conformité propres à un environnement de voyage régulé et critique
Élever le niveau de l’expérience mobile
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Porter des expériences mobiles de référence sur l'ensemble du parcours client
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Travailler main dans la main avec les équipes UX et UI pour des interactions fluides, intuitives et rapides
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Garantir l'excellence en performance et en ergonomie sur l'ensemble des parcours
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Piloter la performance sur l’App Store et le Play Store : notes, avis, taux de crash-free sessions et optimisation du référencement applicatif (ASO)
Décider par la donnée et l'expérimentation
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Définir les indicateurs de succès et piloter leur suivi
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Exploiter la donnée, l'A/B testing et les retours clients pour orienter les décisions et personnaliser l'expérience comme les offres
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Installer une culture forte du test-and-learn
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Suivre les KPI mobile BtoC de votre périmètre et les traduire en plan d'actions
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Travailler avec les équipes Data et IA pour intégrer personnalisation et recommandations dans l’App, sur les offres, les services additionnels et les contenus voyage
Influencer les parties prenantes et créer l’alignement
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Embarquer un large éventail d'interlocuteurs dans les compagnies et le Groupe : Fidélité, Expérience client, Services au sol, Commercial, Data et IT
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Créer l'alignement dans un environnement complexe et multi-entités (Air France / KLM)
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Communiquer la vision produit, la roadmap et la performance auprès du senior management
Contribuer à l’excellence produit
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Accompagner et mentorer, les Product Managers et Product Owners
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Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de Product Management
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Faire vivre une culture produit forte au sein de l’organisation
