Ascent Formation accompagne les entreprises, administrations et organisations dans le développement des compétences de leurs collaborateurs afin de répondre aux enjeux de la transformation digitale.
Spécialiste de la formation professionnelle, nous concevons des parcours de formation sur mesure autour de nos domaines d'expertise :
- Cybersécurité
- Intelligence Artificielle (IA)
- Data & Analytics
- Cloud & DevOps
- Réseaux & Systèmes
- Management & Métiers.
Certifié Qualiopi, Ascent Formation intervient auprès de grands comptes, d'institutions publiques (ministères, collectivités, établissements publics) et d'acteurs de référence dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, de la banque, de l'assurance et des ESN.
Notre ambition : permettre aux organisations de développer durablement les compétences de leurs talents sur les technologies et les métiers d'aujourd'hui et de demain.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (Training Manager) pour renforcer notre équipe commerciale et opérationnelle.
Vous occuperez un rôle essentiel dans la gestion et la fidélisation de nos comptes stratégiques. En lien direct avec nos ingénieurs d’affaires, vous assurerez le suivi des clients après la phase d’acquisition, veillerez à la bonne exécution des projets de formation et garantirez la satisfaction client.
Vos principales missions
- Relation client : assurer le suivi quotidien des clients grands comptes, comprendre leurs besoins en développement des compétences et entretenir une relation de confiance durable.
- Gestion de projets : piloter les projets de formation de leur cadrage à leur finalisation, en veillant à la qualité et à la satisfaction client.
- Partenariats : négocier avec les formateurs et prestataires externes, et développer de nouvelles collaborations.
- Coordination interne : collaborer étroitement avec les ingénieurs d’affaires, formateurs et équipes projet pour garantir une prestation optimale.
- Appels d’offres : rédiger et déposer les réponses aux appels d’offres nationaux et internationaux.
- Audits & ateliers de cadrage : animer les échanges entre clients et intervenants pour définir les besoins et valider les plans d’action.
- Suivi & fidélisation : analyser les retours clients, proposer des actions d’amélioration et identifier de nouvelles opportunités commerciales.
- Veille marché : détecter les besoins émergents afin d’enrichir notre offre et maintenir notre excellence opérationnelle.
Profil recherché
- Formation : Bac+5 en commerce, gestion de projet, management ou domaine équivalent.
- Expérience : première expérience réussie en gestion de projets ou en suivi de clients grands comptes.
- Compétences clés : sens de l’organisation, autonomie, rigueur, excellent relationnel, orientation client et esprit de service.
- Langues : la maîtrise de l’anglais est un atout pour collaborer avec nos clients internationaux.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Contribuez à des projets stratégiques à forte valeur ajoutée.
- Intégrez une entreprise innovante, en croissance constante et reconnue pour son excellence.
- Rejoindre une équipe engagée, collaborative et ambitieuse.
- Bénéficier de perspectives d’évolution rapides.
Process de recrutement
1ère étape — Un premier échange téléphonique avec Anaïs, notre RRH, pour faire connaissance, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions.
2ème étape — Un second échange téléphonique avec Benjamin, notre Directeur des Opérations, afin de discuter plus en détail de la vision, des enjeux du poste et de vos motivations.
3ème étape — Une rencontre dans nos locaux pour approfondir les échanges, rencontrer l’équipe et découvrir l’environnement de travail.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 30 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
