Dans le cadre du support technique aux clients sur les équipements et systèmes du programme A330, vous aurez la responsabilité technique :
1/ Assurer le support Technique des clients :
- Assurer le support technique auprès des Clients de Safran Landing Systems (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs).
- Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients en utilisant le système de ticketing Go-Digital / Connect
- Piloter la résolution des problèmes en Service (pilotage des Technical Events), y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives, le suivi des expertises en lien étroit avec les bureaux d'études et l'équipe programme.
- Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les réunions clients et présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation).
- Au cas par cas apporter un soutien sur site (compagnies aériennes, avionneurs, centre de maintenance).
2/ Faire évoluer les moyens de soutien :
- Assurer la tenue à jour de la documentation technique en délégation de la Direction Technique SE avec l'équipe TECH PUB. Participer à la rédaction, à la vérification et à la distribution des VSB / CMM / CRM.
3/ Réaliser et capitaliser le retour d'expérience :
- Suivre et analyser le comportement de son/ses programme(s) en flotte.
- Rapporter en interne, aux Bureau d'Etudes et à la navigabilité les problèmes majeurs.
- Faire expertiser et/ou participer aux expertises sur site (Production interne ou chez les fournisseurs).
- Piloter les investigations pièces : assurer le rapatriement des pièces, participer aux expertises, réaliser les rapports d'investigation.
- Synthétiser le comportement des équipements en service à des fins de calculs de fiabilité et d'identification de signaux faibles.
- Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs sur les équipements et participer à la gestion de leur résolution.
Elaboration, mise à jour et suivi des tableaux de bord de l'équipe.
Enumération des relations propres à la fonction :
o Relations fortes avec les autres départements ou services : bureau d'études, programmes de la division SE, les départements qualité, fiabilité en service, les autres départements de la division Customer Support, division MRO
o Travaille en équipe avec le PSM
o Relations fréquentes avec les clients de Safran Landing Systems : avionneurs, compagnies aériennes, les centres de réparation.
o Relations fréquentes avec les fournisseurs, les réparateurs et les partenaires (SafranED, Safran AO).
o Déplacements possibles chez les compagnies aériennes ou centre de maintenance.
o Participation tous les deux ans aux conférences clients réalisées par le Customer Support.
