À propos du poste
Nous recherchons un Chef de Réception dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Véritable pivot de l’établissement, vous assurez la qualité du séjour de nos clients, de leur arrivée jusqu’à leur départ, tout en veillant au parfait entretien de notre infrastructure et à l'harmonie de l'équipe.
De l'expérience en réception hôtelière ou en accueil est demandé.
Poste à pourvoir en CDI à temps plein, et disponible rapidement.
1. Réception & Relation Client
- Accueil physique et téléphonique des clients (Check-in / Check-out).
- Gestion des réservations, facturation et encaissements.
- Conseil, aide et réponse aux demandes spécifiques des clients.
- Gestion et résolution des litiges avec diplomatie et professionnalisme.
2. Communication
- Gestion des mails : Traitement des demandes de renseignements, des devis et des confirmations de réservation avec une syntaxe irréprochable.
- E-réputation : Modération et réponse aux avis clients sur les différentes plateformes (Google, Booking, TripAdvisor, etc.) en valorisant l'image de l'établissement.
3. Management d'équipe et de la structure :
- Veiller à une bonne coordination et une bonne cohésion d'équipe.
- Préparation des planning.
- Gestion des stocks de denrées alimentaires et commandes.
- Veille de facturation clients et gestion des débiteurs.
- Commercialisation de l'hôtel.
4. Petits entretiens
- Interventions techniques : Réfection de joints de douche, remplacement de flexibles, entretien des extérieurs (petits espaces verts, propreté des accès).
- Vigilance générale sur l'état du bâtiment.
Profil recherché
- Autonomie & Polyvalence : Vous savez gérer vos priorités seul(e) mais appréciez également le travail en équipe.
- Prise d’initiative : Vous n'attendez pas qu'un problème s'installe pour agir, notamment sur la partie technique ou tarifaire.
- Rigueur : Une attention particulière est attendue sur la tenue de la caisse et la propreté de l'établissement.
- Mobilité : Etre disponible pour effectuer un renfort occasionnel de nuit ou sur un autre hôtel de notre Groupe.
Rejoignez notre équipe pour contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle dans un cadre professionnel dynamique et enrichissant tout en bénéficiant d'avantages que nous proposons (Plan épargne entreprise, possibilité d'évolution...)
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 13,32€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
