- Candidat Bordeaux – Freelance Service Client E-commerce (Télétravail)
- Rémunération : 400 € nets par mois (forfait)
- À propos du poste
- Société e-commerce spécialisée dans le secteur de l’esthétique recherche un(e) freelance afin d’assurer la gestion de son service client à distance dans le cadre d’une collaboration sur le long terme.
- Notre clientèle est principalement composée de professionnels, avec également une partie de particuliers.
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- Missions
- Vous serez en charge de la gestion quotidienne du service client, principalement par e-mail.
- Types de demandes :
- * Réception et suivi des commandes
- * Produits manquants
- * Produits cassés ou endommagés
- * Erreurs de commande
- * Retours produits
- * Suivi des colis
- * Conseils avant et après achat
- * Questions générales sur les produits et services
- Gestion SAV et transporteurs :
- * Gestion des réclamations transporteurs (Colissimo, Chronopost, DPD, etc.)
- * Ouverture et suivi des dossiers de réclamation
- * Suivi des enquêtes transporteurs
- * Relances et suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution
- Certaines demandes peuvent être plus techniques, notamment concernant les produits professionnels du secteur de l’esthétique.
- Les cas les plus complexes resteront pris en charge par notre équipe.
- Une formation complète aux produits, procédures et méthodes de travail sera assurée afin de garantir une prise en charge cohérente et qualitative.
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- Outils et accompagnement
- Vous serez formé(e) à l’utilisation des différents outils et procédures :
- * Outils e-commerce
- * Gestion des transporteurs
- * Procédures SAV
- * Réponses types et modèles d’e-mails
- * Outils internes de suivi
- Nous disposons également d’un chatbot et de nombreuses réponses préenregistrées permettant de simplifier et d’accélérer le traitement des demandes les plus courantes.
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- Organisation et volume
- Le volume de demandes varie selon les périodes et les jours de la semaine.
- À titre indicatif :
- * Environ 10 à 20 e-mails par jour en moyenne
- * Certains jours peuvent être beaucoup plus calmes
- * Le lundi peut représenter jusqu’à 30 e-mails ou davantage en raison de l’absence de traitement le week-end
- Au-delà du traitement des e-mails, la mission comprend également le suivi des dossiers SAV, des réclamations transporteurs et des demandes clients en cours.
- Le volume indiqué est fourni à titre informatif et peut évoluer selon l’activité.
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- Profil recherché
- * Excellente communication écrite en français
- * Orthographe irréprochable
- * Autonomie, sérieux et rigueur
- * Sens de l’organisation
- * Bonne capacité d’analyse et gestion des priorités
- * Aisance dans les échanges avec une clientèle professionnelle
- * Une expérience en service client e-commerce est un plus
- * Une sensibilité à l’univers de la beauté, de l’esthétique ou des cosmétiques est appréciée
- Une préférence sera donnée aux candidats situés à Bordeaux ou dans ses environs afin de faciliter la phase de formation et le démarrage de la collaboration.
- Toutefois, les candidatures provenant d’autres régions seront étudiées si des déplacements ponctuels sont possibles au début de la mission.
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- Conditions
- * Mission freelance
- * Télétravail
- * Collaboration long terme recherchée
- * Démarrage dès que possible
- Rémunération
- Forfait mensuel : 400 € nets par mois.
- Cette mission est proposée sous forme de forfait et non de rémunération horaire.
- Le forfait est basé sur le volume actuel du service client ainsi que sur les outils et procédures mis à disposition. Certains jours peuvent être très calmes tandis que d’autres nécessitent davantage de suivi.
- En cas d’évolution significative et durable de la charge de travail, les conditions de la collaboration pourront être réévaluées d’un commun accord.
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- Pour postuler
- Merci de nous envoyer :
- * Une présentation rapide
- * Vos expériences en relation client
- * Vos expériences en e-commerce (si applicable)
- * Vos disponibilités
- Nous étudierons toutes les candidatures sérieuses avec attention.
- Lieu du poste : Télétravail
Rémunération : à partir de 400,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail
