Titre du Poste : Employé de Service Client - Vins et Spiritueux – E-commerce
Département : Service Client
Localisation : Mérignac – 33700 (sur site)
I. Mission Générale :
Pour notre site e-commerce spécialisé dans les vins, champagne, spiritueux et épicerie fine vous serez tenu de garantir une expérience client exceptionnelle tout en gérant les relations avec les transporteurs, en collaborant étroitement avec le service logistique et en intégrant des missions de démarchage commercial.
II. Responsabilités Principales :
- Garant de l’Expérience Client :
- Gestion en autonomie du service client, du traitement des commandes
- Collaborer avec le service logistique pour assurer une communication fluide et garantir un excellent service de livraison (rapidité, prévention casse, …)
- S'assurer que les demandes des clients, que ce soit par e-mail, téléphone ou chat, soient traitées de manière rapide et professionnelle.
- Relations Transporteurs :
- Établir et maintenir des relations professionnelles avec les transporteurs pour garantir des livraisons fiables et ponctuelles.
- Garantir les bonnes facturations et prestations des transporteurs
- Gestion des Retours et Réclamations :
- Coordonner avec le service logistique pour résoudre efficacement les problèmes liés aux retours, casses et aux réclamations.
- Travailler en étroite collaboration avec les transporteurs pour minimiser les incidents.
IV. Compétences Requises :
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des vins et spiritueux ou du commerce en ligne.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Connaissance approfondie des produits (vins et spiritueux) serait un atout.
- Orienté(e) vers les résultats avec un souci constant de la satisfaction client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM, Shopify, Prestashop, Excel,..)
- Connaissance des processus logistiques et des relations avec les transporteurs.
V. Formation et Expérience :
- Diplôme universitaire en commerce, gestion ou domaine connexe.
VI. Avantages :
- Avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, etc.)
- Environnement de travail dynamique
- Ticket Restaurant
Rémunération selon profil
Rémunération : 18 542,50€ à 26 041,71€ par an
Lieu du poste : En présentiel
