RIVAJ GROUP est un acteur majeur du spectacle vivant et du divertissement en France.
Anciennement Fimalac Entertainment, le groupe réunit des producteurs et des expertises dédiées à la création, la production et la diffusion de grands événements culturels.
Le groupe accompagne ainsi les artistes, crée des expériences culturelles d’envergure et développe des projets allant des concerts aux spectacles immersifs, en passant par le théâtre, l’humour, la danse et les grands événements.
Cette nouvelle identité marque une étape stratégique : un groupe renforcé, plus agile, tourné vers l’innovation, l’expérience public et le rayonnement des artistes.
Au-delà de la production, RIVAJ GROUP développe aussi une offre complète de services :
· Billetterie
· Pilotage commercial
· Marketing et communication
· Partenariats et sponsoring
· Hospitalités
· Conception et production d’événements sur mesure
Dans le cadre du développement de son Service aux Spectateurs, au sein du pôle Billetterie, Rivaj Production recherche un(e) Chargé(e) de Relations Spectateurs pour le traitement quotidien des demandes d’assistance de ses spectateurs.
Les opérateurs travailleront sur un outil de gestion de relations clients (Zendesk) sur lequel ils seront préalablement formés. Ils devront également travailler avec deux logiciels de billetterie (Aparté et Trium) sur lesquels ils seront également formés.
Sous la responsabilité du Responsable du Service aux Spectateurs (SAS), les principales missions de ce poste sont :
- Réception de toutes les demandes entrantes des spectateurs de tous les théâtres, salles et évènements de Rivaj Group (à Paris comme en province) :
- - Via le canal téléphone- Via le canal email
- Réponse aux questions générales des spectateurs (sur les salles et les spectacles)
- Résolution des réclamations et des problèmes spécifiques des spectateurs
- Gestion complète du processus de vente de billets par téléphone
- Réservation des places- Paiement- Envoi des billets par mail
Les objectifs principaux de ce Service aux spectateurs sont avant tout :
- La satisfaction des spectateurs
- La fidélisation des spectateurs
Le profil recherché :
- Très bonne communication orale et écrite
- Sens du relationnel et de la psychologie
- Capacité à avoir un rythme régulier de résolution des demandes entrantes
- Capacité d’adaptation aux différents interlocuteurs
- Rigueur dans l’organisation des tâches
- Capacité de gestion des priorités
- Appétence aux logiciels informatiques (billetterie et centre de relations clients)
- Sens du travail en équipe
CDD de 6 mois à pourvoir dès septembre 2026
Lieu de travail : Paris 75017
Lieu du poste : En présentiel
