Mission principale : Assurer la planification, la coordination et le suivi administratif des interventions techniques, maintenances, installations et rendez-vous techniques afin de garantir leur réalisation dans les délais, la satisfaction des partenaires et la qualité du suivi opérationnel.
Optimisation des tournées :
Description : Planifier, optimiser et sécuriser l'ensemble des déplacements des équipes sur le terrain.
Indicateur (KPI) : Atteindre un taux de 100% des techniciens disposant d'une tournée planifiée et validée à J-1.
Livrable & Temporalité : Transmission et validation des plannings hebdomadaires avec une mise à jour rigoureuse des agendas.
Gestion administrative et préparation :
Description : Anticiper les besoins terrain en s'assurant que chaque intervenant dispose de l'intégralité des informations nécessaires à la bonne exécution de sa mission.
Indicateur (KPI) : Suivi strict du taux de conformité des dossiers d'intervention (vérification des agendas, des tickets ouverts, des rapports précédents et de la documentation technique).
Livrable & Temporalité : Mise à disposition quotidienne de dossiers d'intervention complets (incluant tickets, plans d'accès et contacts clés).
Suivi et clôture des interventions :
Description : Assurer le traitement post-intervention par le classement des rapports et le suivi rigoureux des actions restantes à mener (restant à faire).
Indicateur (KPI) : Respect du taux de transmission des rapports d'intervention dans les délais contractuels ou internes définis.
Livrable & Temporalité : Archivage des rapports d'intervention et clôture des tickets CRM, à réaliser au maximum 48 heures après la fin de l'intervention.
Coordination interne et interservices :
Description : Agir comme un véritable pivot pour assurer un lien fluide, transparent et efficace entre les différentes équipes de l'entreprise.
Indicateur (KPI) : Évaluation via le taux de satisfaction des équipes internes (notamment les départements Sales, Support et la Direction des Opérations).
Livrable & Temporalité : Rédaction en continu des comptes-rendus des points de coordination et remontée immédiate des alertes en cas de blocage.
