Supervise une équipe de réceptionnistes et s'assure du bon fonctionnement du service accueil de l'hôtel. Il travaille sous la responsabilité du Chef de réception et de l’assistant chef de réception et pourra les remplacer en cas d'absence :
Check-in et check-out
- Accueillir le client avec attention particulière
- Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ
- Veiller à utiliser les standards NH et les faire appliquer par l’équipe
Relation client
- Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
- Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
- Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
- Proposer une alternative de logement si l’hôtel est complet
- Communiquer les informations à l’équipe
Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles
Gestion administrative et comptable des dossiers
- Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l’activité du jour
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Reporting au sein du service et auprès des autres départements
- Contrôler les factures en départ
- Facturer et encaisser
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service
Anglais profesionnel exigé + maitrise du Français
Une première expérience en récepetion d'un an exigée
Nombreux avantages sociaux :
. 13ème mois de salaire
. Pas de coupure / Service en continu
. Chèques cadeaux
· Prise en charge 50% sur abonnement transport en commun
· Mutuelle d’entreprise obligatoire
. 2 jours d’habillage
. 10 jours fériés garantis au bout d’un an d’ancienneté
· 200 euros par an pour le personnel qui utilise son véhicule personnel pour venir travailler quotidiennement soit 16.67 euros net par mois
· Accord de prime d’intéressement collectif annuel au sein de la société selon atteinte des objectifs annuels
· Accès à des cours de langues en ligne via plateforme GO FLUENT gratuitement (13 langues au choix)
· Tarifs employés très avantageux dans les hôtels NH Europe : Entre 36 et 72 euros la nuit avec PDJ pour 2 personnes maximum 5 jours dans le même hôtel non limité dans l’année.
· Accès aux avantages CSE NH France :
Tickets cinéma à 4 euros limité à 4 tickets par mois par salarié
Chèque cadeau en fin d’année (en moyenne 175 euros adulte et 50 euros par enfant)
Subvention de 50 euros par an par salarié sur des billets de spectacles ou parc attraction...
D’autres nombreux avantages sur le site internet du CSE NH France
· Possibilité de suivre des programme internes au groupe NH/MINOR dans le cadre d’évolution professionnelle (devenir directeur d’hôtel, devenir chef de service…)
· Opportunités régulières de carrière à l’étranger dans l’un de nos nombreux hôtels des marques NH et MINOR.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 500,00€ à 2 600,00€ par mois
Avantages :
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
