Nous recherchons un Service Delivery Manager orienté infrastructure et qui pilotera le ou les contrats de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son/ses client(s) les niveaux de services contractualisés.
En tant que Service Delivery Manager, vous serez amené(e) à :
- Animer divers comités clients (COSTRAT, COPIL, COSEC).
- Assurer la délivrance du reporting mensuel des SLA clients.
- Suivre le budget du contrat de services.
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le
contrat de services tout au long de son cycle de vie.
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et
formuler les plans d'actions.
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service,
particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les
accords opérationnels.
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des
plans d'actions.
- Prendre en charge l'émission de devis simples sur des petits projets.
- Assurer le suivi des projets simples réalisés sur les infogérances
Profil candidat:
Formation : Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou équivalent.
Expérience : à partir de 5 années d?expérience en infrastructures IT (exploitation, ingénierie, administration).
Expérience confirmée sur un poste similaire.
CERTIFICATIONS
- ITIL Foundation au minimum : niveau Professional souhaitable
Compétences recherchées :
Bonne maîtrise des environnements systèmes (Windows, Linux), virtualisation, réseaux, cloud (AWS, Azure).
Forte orientation service et relation client.
Sens de l?organisation, rigueur et leadership.
