Bienvenue chez mycawan
Mycawan est une PME en pleine croissance qui développe un logiciel de back-office spécialisé pour les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, des cafés et des boulangeries.
Notre solution permet une gestion efficace des ressources humaines et des stocks, tout en assurant la conformité aux normes HACCP. Elle garantit ainsi une gestion optimisée du personnel, des matières et du plan de maîtrise sanitaire.
Déployée et utilisée aussi bien par de nombreux indépendants que par de grands groupes de la restauration, notre solution continue d’évoluer pour répondre toujours mieux aux exigences opérationnelles du marché.
Suite à l’évolution interne d’un membre de l’équipe, nous recherchons aujourd’hui une personne pour rejoindre notre service Customer Care.
Le service Customer Care
Chez mycawan, le service Customer Care est l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Par téléphone ou par e-mail, il apporte des réponses aux interrogations sur l’utilisation de notre solution, accompagne les utilisateurs dans la résolution des problématiques rencontrées et recueille leurs besoins d’amélioration.
En lien étroit avec les équipes onboarding, commerciales et techniques, le Customer Care occupe une place centrale dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.
Vos missions
Support clients (60%)
- Assurer le support aux utilisateurs sur nos différentes solutions par téléphone et par e-mail
- Gérer les demandes et incidents via un outil de ticketing
- Accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne du logiciel
- Rédiger et mettre à jour des documentations (tutoriels, guides utilisateurs)
Administratif et facturation (40%)
- Traiter, réceptionner et saisir les nouveaux contrats
- Assurer le suivi et l’archivage des dossiers clients
- Effectuer le suivi et les relances de facturation par e-mail et par téléphone
- Gérer les appels liés à la facturation
- Gérer les fournitures de bureau et le matériel nécessaire
- Préparer et envoyer des colis
- Assurer le suivi des stocks et participer aux inventaires
Outils utilisés
Mycawan, Aircall (appels), Freshdesk (ticketing), Kwixéo et SAGE (comptabilité), Pack Office, Android, iOS
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
- Dynamique et organisée
- Autonome et rigoureuse
- À l’aise avec les outils informatiques
- Dotée d’un bon relationnel client
- Capable de gérer plusieurs tâches simultanément
Formation :
Profil recherché : titulaire d’un BTS, Bachelor ou formation supérieure équivalente et/ou une expérience customer care d’au moins un an.
Une appétence pour le monde de la food est un plus.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels. Doté(e) d'un bon relationnel, vous savez communiquer à l’oral comme à l’écrit et adapter votre discours à des interlocuteurs variés (directeurs, managers ou opérationnels).
Pourquoi rejoindre mycawan ?
- Une entreprise en croissance
- Une équipe à taille humaine
- Un poste polyvalent avec des responsabilités variées
- Une participation active au développement de l’entreprise
Informations pratiques
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris 8e – Poste basé dans nos locaux avec une présence régulière attendue
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : à définir selon profil
Avantages : mutuelle, remboursement transport, environnement dynamique, tickets restaurant
mycawan s’engage en faveur de l’égalité des chances et étudie toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
Rémunération : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)
