Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.
Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et les hélicoptères, civils ou militaires.
Appartenant à la GBU Defense de Safran Electronics and Defense, la Direction Support & Services Client est en charge de maximiser l'expérience client. Qu'il s'agisse de prestations « traditionnelles » de maintenance (réparations, commandes de pièces de rechanges) ou de vente de service à valeur ajoutée (gestion de flottes, allègement de charge, optimisation de stock…), la finalité est de permettre au client d'optimiser l'exploitation de l'équipement acquis.
La Direction Commerciale Support & Services est en charge de prospecter, démarcher, réaliser les offres, contractualiser et suivre la satisfaction client.
Organisée en 3 pôles (1/commercial, 2/flux de commandes, 3/stratégie-business development), elle couvre les offres de Support & Services faites à plus de 70 clients internationaux sur plus de 50 équipements allant du viseur de char d'assaut au mât d'observation de sous-marin nucléaire en passant par les centrales inertielles à très haute précision.
Vous intègrerez le pôle stratégie et business development.
Vos principales missions seront les suivantes :
Vous serez chargé(e) d'accompagner le pôle dans l'exploration et le développement de nouveaux services au sein de la direction Support & Services. Vous interviendrez en support opérationnel dans l'investigation marchés, l'analyse de la concurrence, ainsi que dans la préparation des éléments de décision nécessaires à la création de nouvelles offres.
A ce titre, vos principales responsabilités seront :
o Collecter, organiser et synthétiser des données sur les marchés, clients et concurrents.
o Rechercher et documenter les tendances innovantes, analyser les besoins émergents côté client.
o Participer à l'élaboration de benchmarks et d'études de positionnement concurrentiel.
- Accompagnement au développement de nouveaux services
o Appuyer la réflexion sur la structuration des nouvelles offres (contenu, business model, expérience client, etc.).
o Travailler sur les premières analyses de tarification et de positionnement prix.
o Préparer des analyses synthétiques pour faciliter la prise de décision (fiches d'opportunité, présentations, rapports).
o Réaliser des recherches ad hoc à la demande : identification de partenaires potentiels, opportunités d'événements, etc.
o Préparer les supports utilisés lors d'ateliers d'idéation ou de présentations internes/externes.
o Contribuer à la formalisation de documents de suivi et de reporting de l'activité « nouveaux services ».
