Porté par une dynamique de développement constant et de croissance responsable, le Groupe Avelis conçoit et déploie des solutions produits et services pour le hors site. Nous recherchons de nouveaux talents pour nous accompagner dans notre développement et intégrer une dynamique collective qui combine innovation, maîtrise technologique et éthique environnementale.
Rejoindre le Groupe Avelis c’est :
> Contribuer à des projets innovants et responsables
> Évoluer dans un environnement tourné vers l’avenir
> Participer à construire une industrie de la construction performante
> Intégrer une entreprise familiale à taille humaine et possédant des valeurs fortes
Rattaché(e) au responsable SAV-Qualité produit, le/la Technicien(ne) SAV sédentaire est chargé(e) de la gestion complète des demandes SAV, de leur réception jusqu’à leur clôture. Il/Elle contribue activement à la satisfaction client, à la performance du service SAV et à l’amélioration continue des produits et des processus.
Vos activités principales seront les suivantes :
Service Après-Vente :
- Réceptionner (appels, mails), analyser, enregistrer et suivre les demandes SAV dans l’outil, jusqu’à leur clôture,
- Analyser les demandes et déterminer leur origine (garantie, hors garantie, usage, mise en œuvre),
- Établir les devis d’interventions et assurer leur suivi,
- Gérer un portefeuille de dossiers SAV en autonomie,
- Prendre des décisions de prise en charge selon les règles définies,
- Traiter les demandes en fonction du niveau de priorité défini,
- Planifier et coordonner les interventions avec les équipes internes et externes,
- Suivre la bonne réalisation des interventions (délais, qualité),
- Identifier, sélectionner et piloter des prestataires locaux en fonction des besoins opérationnels et des contraintes géographiques.
Relation client :
- Assurer la communication avec les clients tout au long des dossiers,
- Gérer les réclamations et situations sensibles,
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Reporting & amélioration continue :
- Assurer le reporting SAV,
- Analyser les causes des dysfonctionnements et identifier les récurrences,
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives,
- Participer à l’amélioration du processus SAV et à la remontée d’informations vers les équipes internes.
Support Technique :
- Apporter un support technique de premier niveau aux clients,
Identifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées.
Savoir :
Connaissances techniques en TCE / BTP,
Normes et exigences ISO 9001 (satisfaction client, non-qualité),
Connaissance des produits et de leur fonctionnement,
Connaissance des principes de gestion SAV et de relation client
Techniques commerciales,
Bases contractuelles SAV et garanties.
Savoir-faire :
Analyser des dysfonctionnements produits,
Piloter des dossiers SAV,
Organiser, planifier et prioriser les interventions,
Gérer les réclamations clients,
Mettre en œuvre des actions correctives,
Communiquer efficacement avec les clients.
Savoir-être :
Rigueur et sens de l’organisation,
Réactivité et gestion des priorités,
Autonomie et prise d’initiative,
Sens du service client,
Capacité à gérer des situations sensibles,
Esprit d’analyse et orientation amélioration continue,
Bon relationnel et esprit d’équipe.
